5 à Sec - Lavanderia

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

12/08/2026 às 13:49

ID: 256283931

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento e à execução de um serviço realizado pela loja.

Além de terem anotado meu número de telefone de forma incorreta, a atendente também registrou um serviço a mais do que o que eu havia solicitado e, mesmo sem confirmar comigo e sem me informar previamente o orçamento, a loja realizou esse serviço.

Na terça-feira, o atendente informou que tentou entrar em contato comigo por telefone, mas não conseguiu. O problema é que eu havia solicitado expressamente que o contato fosse feito pelo WhatsApp, pois trabalho em hospital e não tenho condições de atender ligações durante o expediente.

Também informei duas vezes à atendente Yasmin que meu DDD era 31. Ainda assim, além de não colocar o DDD corretamente, ela anotou também o último número do meu telefone de forma errada. Ou seja, não foi uma dificuldade de contato causada por mim, mas por informações que foram passadas corretamente e não foram registradas como deveriam.

O que mais me incomoda é que o problema poderia ter sido facilmente evitado com o mínimo de atenção e uma simples confirmação antes da execução do serviço. Se havia qualquer dúvida sobre o que eu havia solicitado, o correto seria entrar em contato comigo pelo canal que indiquei e apresentar o orçamento antes de realizar qualquer serviço adicional.

Infelizmente, esse tipo de atendimento demonstra um problema que vejo cada vez mais nas lojas: não fazer o que foi solicitado pelo cliente e deixar de cumprir procedimentos básicos de atendimento. Depois, o cliente acaba tendo que lidar com as consequências de erros que não foram causados por ele.

Espero que a situação seja revista, que o serviço realizado sem minha autorização seja devidamente esclarecido e que a loja reveja seus procedimentos para que outros clientes não passem pela mesma situação.