5 à Sec - Lavanderia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 15:26

ID: 255604355

******* A ***** LIMPEZA/TRATAMENTO**

No dia 28/07/2026, entreguei três pares de tênis à lavanderia 5àsec IBIRAPUERA, ***** 251, para realização de serviço profissional de limpeza, incluindo tratamento adequado aos materiais de couro e camurça.

Efetuei o pagamento de R$ 81,00 cada, referente ao serviço realizado no tênis objeto desta reclamação.

No dia 01/08/2026, ao retirar os calçados, constatei que um dos tênis havia sido danificado durante o procedimento. O calcanhar estava amassado/deformado e algumas das letras que compõem a identificação da marca VEJA haviam sido removidas.

Questionei imediatamente o estabelecimento sobre o procedimento utilizado e fui informada de que o tênis havia sido lavado com água.

Diante dos danos, deixei o tênis no estabelecimento para que verificassem a possibilidade de reparação. Entretanto, além da deformação sofrida pelo calçado, algumas letras da marca foram efetivamente removidas, dano que entendo não ser passível de restauração ao estado anterior.

O tênis permanece até o momento em poder da lavanderia.

Buscando solucionar a questão de forma amigável e levando em consideração que o tênis já era usado, entrei em contato com a empresa e propus uma solução que considero razoável: indenização de R$ 400,00 pelo calçado danificado, valor correspondente aproximadamente à metade do valor do produto, além da restituição dos R$ 81,00 pagos pelo serviço de limpeza que resultou no dano.

Assim, solicitei o ressarcimento total de **R$ 481,00**.

Apesar da tentativa de solução direta, não obtive retorno conclusivo da empresa até o momento, razão pela qual apresento esta reclamação.

**Solicito:**

1. o ressarcimento de R$ 400,00 pelo dano causado ao tênis;
2. a restituição de R$ 81,00 pagos pelo serviço de limpeza;
3. total de R$ 481,00 a ser restituído;
4. a devolução do tênis, caso necessária para documentação/comprovação do ocorrido, sem que sejam realizadas novas intervenções ou alterações no produto sem minha autorização.

Ressalto que busquei uma composição amigável e, inclusive, reduzi voluntariamente minha pretensão em razão de se tratar de um produto usado, mas até o momento não obtive solução satisfatória.