5 à Sec - Lavanderia

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Recife - PE

15/04/2026 às 16:32

ID: 246152823

ERA cliente da 5àsec de Casa Forte Recife há vários anos, sempre confiando na qualidade e no profissionalismo da empresa. Contudo, fui surpreendido por uma situação grave, marcada por descaso e desrespeito ao consumidor.

Adquiri um terno novo para o casamento da minha filha, utilizei apenas uma única vez e o levei para lavagem. No ato da entrega, a própria funcionária conferiu a peça e atestou que estava em perfeito estado.

O terno foi devolvido embalado, como de costume, e, por confiança na empresa, não realizei conferência imediata. Entretanto, cerca de quinze dias depois, ao abrir a embalagem para utilizá-lo em um evento na cidade do Crato, constatei a existência de uma mancha na parte traseira que inviabilizava completamente o uso da peça.

Ao procurar a empresa para solucionar o problema, solicitei acesso às imagens internas do momento do manuseio do terno, justamente para comprovar que o dano ocorreu dentro do estabelecimento. Para minha surpresa, além de se recusarem a apresentar qualquer prova, ainda tentaram distorcer os fatos, alegando que o produto teria sido entregue em perfeito estado.

A conduta da empresa é extremamente grave. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, trata-se de responsabilidade objetiva pela prestação do serviço, sendo evidente o dever de reparar o dano causado ao consumidor, independentemente de culpa. A recusa em apresentar as imagens, que poderiam esclarecer os fatos, apenas reforça a falta de transparência e boa-fé.

O que deveria ser um simples serviço de lavanderia resultou em prejuízo material e abalo emocional, especialmente por se tratar de uma peça nova, vinculada a um momento tão importante da minha vida.

Registro aqui minha total insatisfação e indignação. A postura da empresa revela desrespeito ao consumidor e desprezo pela própria reputação construída ao longo dos anos.