5 A SEC

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

14/06/2026 às 18:48

ID: 251359773

Completa falha na prestação de serviço, ausência de informação adequada ao consumidor e tratamento desrespeitoso 5àsec Salvador Shopping

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a conduta da unidade da 5àsec localizada no Salvador Shopping, diante de uma sucessão de falhas que configuram desrespeito ao consumidor e afrontam princípios básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Ao contratar os serviços da empresa, recebi comprovante informando expressamente que a retirada da peça ocorreria em 13/06/2026 às 20h, informação fornecida pela própria prestadora de serviços e que serviu de base para meu planejamento.

Contudo, ao comparecer ao local no horário indicado, encontrei o shopping fechado em razão do encerramento antecipado das atividades por conta do jogo da Seleção Brasileira.

Posteriormente, tive acesso à circular oficial emitida pelo Salvador Shopping em 25 de maio de 2026, comunicando aos lojistas que, naquela data, o empreendimento encerraria suas atividades às 18h30. Portanto, a empresa possuía conhecimento prévio, com mais de duas semanas de antecedência, de que não estaria operando às 20h.

Mesmo assim, manteve a retirada agendada para esse horário e não realizou qualquer contato prévio para informar a alteração ao consumidor, seja por telefone, WhatsApp, e-mail ou qualquer outro meio de comunicação.

A situação gerou perda de tempo, deslocamento desnecessário, frustração da legítima expectativa criada pela empresa e prejuízo concreto, uma vez que a peça seria utilizada na manhã seguinte.

A resposta apresentada pela empresa posteriormente foi igualmente insatisfatória. Em vez de reconhecer a falha de comunicação, buscou atribuir ao consumidor a responsabilidade pelo ocorrido, alegando que eu poderia ter solicitado antecipação da entrega. Tal justificativa não merece prosperar, pois ninguém pode solicitar antecipação de uma situação cuja existência desconhece. O dever de informar era exclusivamente da empresa, que detinha conhecimento prévio da alteração de funcionamento.

Além disso, ao manifestar minha insatisfação de forma legítima, a empresa reagiu à minha mensagem com um emoji de palmas. Independentemente da intenção atribuída à reação, trata-se de uma postura incompatível com a seriedade da reclamação apresentada, revelando falta de profissionalismo, urbanidade e respeito para com o consumidor.

Violações ao Código de Defesa do Consumidor

A conduta adotada pela empresa viola diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor tais como: Art. 6, III; Art. 30; Art. 31; Art. 14; e Art. 20.