5 ESTRELAS CALCADOS E MODAS

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Santos - SP

05/08/2025 às 11:37

ID: 223783185

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No dia 27/05/25 efetuei uma compra pela internet na loja Estrela Modas Calçados e Confecções Ltda no cartão de crédito no valor R$ 1.540,00 em 3 x 513,33, antes de concluir a ref. compra entrei em contato com a Central do banco achei estranho pois estavam pedindo o ID Santander, mas o atendente falou que é normal e seria para segurança. O combinado seria o vendedor enviar a Nota fiscal e o código de rastreio após eu enviar o comprovante de pagamento mas o mesmo não cumpriu com o combinado e não respondeu mais. Como não recebi os produtos no prazo combinado que era em 24 horas após a compra e a loja não respondia pelo WhatsApp, nem pelo telefone, nem email, abri uma contestação no banco Santander no dia 31/05 informando o ocorrido, mas a atendente abriu a contestação por arrependimento e não como [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] conforme solicitado, questionei pois sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] e ela falou que como foi solicitado o ID Santander no ato da compra não poderia pois o mesmo é solicitado para segurança. Quando recebi a informação antes de efetuar a compra e informaram que o ID é solicitado para segurança, imaginei que era para segurança do cliente e não do [Editado pelo Reclame Aqui], estou indignada pois não recebi a compra de 11 vestidos, sou MEI eram encomendas de algumas clientes, já fui prejudicada pois gerou um transtorno e ainda vou ser prejudicada pois o banco autorizou o pagamento ao [Editado pelo Reclame Aqui], informaram para eu aguardar 3 meses, mas na fatura que vence 01/09 estão cobrando o valor da primeira parcela R$ 513,33 para o [Editado pelo Reclame Aqui] *****. Fiz a contestação no prazo que reza o Código de Defesa do Consumidor para compras pela internet. Fiz um BO e enviei por email ao banco Santander. Hoje fui informada que foi autorizado o pagamento ao [Editado pelo Reclame Aqui] porq teria que abrir a contestação por [Editado pelo Reclame Aqui], nesse caso o erro foi do banco. Aconselharam procurar o PROCON