Reclamação em réplica

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Belém - PA

26/02/2025 às 13:40

ID: 210920427

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Realizei um pedido no dia 29 de janeiro *******, em campanha de promoção, cujo o prazo pra enviou seria de 07 dias últeis. Passado o prazo entrei em contato com suporte no dia 12/02/******* e fui informada que não teria sido despachado porque estava faltando banho de prata em algumas peças que pedi (informação somente dada no momento da cobrança), que seria enviado no dia seguinte e que eu poderia companhar o rastreio que é fornecido no site. Porém passei dias consultando o código de rastreio e não localizava nos correios, novamente entrei em contato no dia 17/02/25, e não souberam me informar o que houve e que a responsavél iria até a agencia dos correios saber o que houve. depois de dois dias sem retorno entrei em contato novamente cobrando satisfação, e fui informada que houve divergencia na cubagem e por isso foi gerado outro rastreio. Esse novo ******* foi gerado naquele dia 17 que teria sido feito o envio. Ou seja, desde desse dia até a presente data o objeto permanece na cidade de origem. Todas as informações que consegui foi porque fui atrás, e por coincidência foi postado no dia que iam verificar o que houve. Essa não é a primeira vez que tenho problema com a logística, e tive problemas com as semijoias, exemplo: peças que foram esquecidas de serem enviadas, peças com defeito nas pérolas, peças com acabamento defeituos. Eles tentam resolver com cupom, e promessas de mais atenção mas não melhoram o serviço em si, apenas ações paliativas. Como oferecem garantia e preço de fábrica, é atrativo, porém sem qualidade nos aspectos citados acima. Gostaria de destacar que até a data de hoje meu objetivo não saio de corrego/SP.

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Resposta da empresa

21/05/2025 às 12:13

Boa tarde Prezado(a) Entendemos seu posicionamento porém conforme todas as nossas ofertas vigentes em nosso site trabalhamos com prazo de postagem de 7 dias úteis podendo haver intercorrências, como foi o caso de seu pedido. Infelizmente para conseguirmos suprir a demanda muitas vezes necessitamos de insumos e outras coisas que infelizmente fogem do controle e sempre com transparência informamos a todos os clientes e procuramos sempre fazer o nosso melhor. Entendo que talvez não consigamos lhe atender no prazo que precise porém sempre estamos buscando melhorar e inovar bem como sempre informar a todos com total transparência.

Sem Mais para o Momento apenas seguimos nosso trabalho Muito Obrigado.

Réplica da empresa

21/05/2025 às 12:16

Inclusive até para total transparência o objeto foi entregue já sendo assim mesmo com condições atí[Editado pelo Reclame Aqui] reafirmamos nosso compromisso em solucionar todas as demandas. respeitando a ordem natural e procedimentos de cada terceiro envolvido no processo de vendas e entrega.