Loja Imp Semijoias: Peças danificadas, garantia não cumprida e mau atendimento
Não resolvido
Nossa Senhora do Socorro - SE
06/07/2026 às 17:46
ID: 253225681
Depois de muito pesquisar, resolvi escolher a IMP Semijoias como fornecedora, pois eles passavam muita confiança no grupo do WhatsApp. No entanto, foi só decepção! Não recomendo essa loja, pois nos 3 pedidos que fiz, em TODOS houve alguma peça que já chegou danificada (inclusive com banho descascando). O pior nem é isso, eu ainda estava disposta a continuar o relacionamento até precisar acionar a garantia. Primeiro, quem faz o atendimento são eles mesmos, a dona da loja atende pessimamente e te deixa sem resposta se for problema. Fui conversar com o então dono que, apesar de muito cordial, faz 5 meses que enviei as peças para garantia e não me devolveram as peças novas! Isso é um absurdo! Já pedi o reembolso em dinheiro e ele diz que não sabe informar e também não passa o setor responsável para que resolvam meu problema (como consta nos prints). Até já saí do grupo, pois quem reclama lá é bloqueado e pedem para resolver no privado, sendo que no privado ninguém resolve! Então, vim fazer a reclamação pública aqui para que você que está procurando fornecedor fuja dessa loja, pois essa "garantia de 2 anos" é só dor de cabeça! Deixo aqui como último recurso para que me reembolsem tanto as peças que já enviei quanto as que chegaram danificadas no meu último pedido, antes de prestar uma queixa
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:52
Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha resultado nessa percepção. Entretanto, por respeito aos demais clientes, gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva.
As peças que você enviou para nossa assistência foram recebidas e, inicialmente, a tratativa definida era a reposição dessas peças em um pedido futuro, conforme conversado entre as partes.
Algum tempo depois, você optou por alterar essa solicitação e passou a solicitar o reembolso em dinheiro. Mesmo essa não sendo a tratativa inicialmente acordada, buscamos uma solução conciliatória e realizamos o estorno integral das peças que efetivamente chegaram até nossa assistência.
Em relação às demais peças mencionadas em sua publicação, elas nunca foram enviadas para análise técnica. Sem o recebimento do produto, não existe como a empresa confirmar o defeito, identificar a causa da avaria ou autorizar qualquer reposição ou reembolso. Esse procedimento é o mesmo aplicado a todos os clientes, garantindo igualdade e segurança no processo de garantia.
Nossa garantia de 2 anos existe e continua sendo honrada diariamente. Porém, como em qualquer assistência técnica, é indispensável que as peças sejam encaminhadas para avaliação antes de qualquer definição.
Dessa forma, o atendimento referente às peças recebidas foi concluído com o respectivo estorno dos valores. Caso ainda exista interesse em analisar qualquer outra peça não enviada, nossa assistência permanece à disposição para recebê-la e seguir o procedimento de garantia.
Continuamos comprometidos com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca de soluções dentro dos critérios aplicados igualmente a todos.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 22:03
Fujam dessa empresa, essa "garantia de 2 anos" é a maior [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 17:55
Lamentamos que essa seja a sua percepção, porém é importante esclarecer os fatos para que outras pessoas compreendam o ocorrido.
A IMP Semijoias possui garantia e a cumpre rigorosamente conforme sua política. No seu caso, iniciamos o atendimento, analisamos a situação e buscamos uma solução. Inclusive, ao final do processo, foi realizado o estorno dos valores das peças envolvidas, encerrando a tratativa de forma favorável.
Nosso compromisso sempre foi agir com transparência e respeito aos nossos clientes. Atendemos diariamente milhares de pedidos e, quando ocorre qualquer divergência, trabalhamos para solucioná-la dentro dos procedimentos da empresa.
Respeitamos sua opinião, mas não concordamos com a afirmação de que nossa garantia seja uma "furada", pois os fatos demonstram que houve atendimento e resolução do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.