Sofá com defeito e garantia não cumprida pela loja Capital do Sofá
Não respondida
Brasília - DF
15/12/2025 às 16:03
ID: 234852827
Empresa não faz reparo dentro do prazo de garantia.
Em junho de 2025 comprei um sofá na loja Capital do Sofá. O modelo de sofá escolhido contém 2 almofas grandes, uma espécie de encosto para as costas. Em pouco tempo após a compra o encontro ficou completamente deformado. Devido a correria do dia a dia demorei um pouco para acionar a loja, porém fiz dentro do prazo de 6 meses. Tive dificuldade para que a loja retornasse o meu contato. Quando finalmente tive um retorno, fui informada que a loja levaria o encosto para uma tapeçaria e eu teria que arcar com o valor. Achei um absurdo, ainda está dentro do prazo de garantia, prazo esse que na loja foi dito que seria 2 anos de garantia e somente agora descobri que será apenas de 6 meses. O sofá custou mais de 5 mil reais, e está deformado em pouco tempo. A pessoa que me atendeu disse que o desgaste da fibra e natural ou por mal uso. Sim eu sei que com o tempo o sofá danifica mesmo, mas em menos de 6 meses o produto danificar é bem questionável. Espero por meio desse canal resolver meu problema já que não foi possível quando tentei diretamente com a loja.