Sofá com defeito: pé quebrado e encosto danificado, empresa não oferece solução
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Brasília - DF
12/06/2026 às 21:40
ID: 251271845
Realizei a compra de um sofá que deveria representar conforto e satisfação para minha família, porém a experiência tem sido extremamente frustrante.
Desde que identifiquei o problema, já entrei em contato diversas vezes com a empresa em busca de uma solução, mas até o momento não obtive o suporte adequado. Em vez de providenciarem o reparo ou a substituição da peça defeituosa, fui orientado a tentar consertar o problema por conta própria, algo que considero inaceitável, já que o produto não deveria apresentar esse tipo de defeito.
O problema começou com um dos pés do sofá quebrado. Devido ao desnível causado por essa falha, o encosto do mesmo lado ficou sob pressão constante, o que acabou forçando e quebrando o parafuso de fixação. Hoje, além do pé quebrado, também estou com o encosto danificado, comprometendo a utilização e a segurança do sofá.
O que era para ser a realização de um sonho para minha esposa acabou se transformando em um grande transtorno e motivo de decepção para toda a família.
Solicito uma solução definitiva e urgente para o problema, seja por meio do reparo adequado ou da substituição das peças necessárias, conforme meus direitos como consumidor. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo defeito apresentado e resolva essa situação o mais breve possível.