50.422.655 KAREN REGINA AZEVEDO

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/07/2026 às 23:09

ID: 253940483

No dia 14/07/2026, eu, a mãe da minha filha e nossa bebê de apenas 6 meses de idade fomos abordados no estacionamento da Havan, em Brasília/DF, por um casal que se apresentou como mãe e filho.

A compra foi realizada junto à empresa **KRA Comércio**, *********.

O casal informou que havia participado da feira Expotchê, realizada recentemente em Brasília, e que estava tentando vender os últimos produtos que restaram. Relataram que haviam sofrido um prejuízo porque uma cliente teria adquirido quatro conjuntos de panelas, porém apenas dois teriam sido efetivamente pagos em razão de problemas com o cartão de crédito, chegando inclusive a mostrar um suposto comprovante da operação para dar credibilidade à história.

Também afirmaram que eram da região Sul do país, que estavam retornando para a Itália e que não poderiam levar os produtos restantes, pois o custo do transporte seria elevado e não compensaria financeiramente.

Desde o início da abordagem houve intensa insistência para que adquiríssemos os produtos. Os vendedores se aproximaram enquanto estávamos em nosso veículo, com o carro deles estacionado à frente do nosso, já trazendo os conjuntos de panelas para demonstração. Ao longo de toda a negociação, insistiam que estavam concedendo aproximadamente 70% de desconto para evitar prejuízo com as mercadorias remanescentes da feira e ofereciam brindes para tornar a proposta ainda mais atrativa, criando um ambiente de pressão para que a compra fosse realizada imediatamente, sem tempo para reflexão ou pesquisa sobre os produtos e a empresa.

Durante toda a negociação, a mulher permanecia ao telefone dizendo repetidamente que precisavam devolver o veículo alugado da Localiza em cerca de 20 minutos, criando um ambiente de urgência e pressão para que a decisão fosse tomada imediatamente.

O próprio vendedor chegou a levantar as mãos ao se aproximar e afirmou: "não é um [Editado pelo Reclame Aqui]", dizendo estar extremamente envergonhado por precisar vender daquela forma, alegando que eles não eram vendedores habituais e apelando constantemente para nossa boa-fé e solidariedade.

Além disso, durante a negociação o vendedor informou que estaria participando de um concurso de vendedores, no qual o melhor vendedor ganharia uma viagem. Em seguida, pediu para gravar um vídeo conosco para comprovar a venda. Na gravação aparecem a mãe da minha filha e nossa bebê de apenas seis meses, tendo inclusive a mãe dito, incentivada pelo vendedor, que ele merecia ganhar o concurso para ajudá-los.

Posteriormente ficamos extremamente incomodados com essa gravação, principalmente porque envolve a imagem de uma criança menor de idade, sem que soubéssemos onde esse vídeo seria divulgado, publicado ou utilizado. Em nenhum momento foi esclarecida a finalidade da gravação nem houve autorização específica para utilização da imagem, especialmente da nossa filha.

Ressalta-se que estávamos com nossa bebê no colo, bastante irritada e chorando, circunstância que aumentou significativamente nossa pressa para encerrar a situação e deixar o local. Diante da insistência, da pressão psicológica, da sensação de urgência criada pelos vendedores e da história apresentada, acabamos realizando a compra acreditando estar ajudando aquelas pessoas.

Entretanto, imediatamente após entrarmos no veículo, passamos a conversar sobre toda a situação e percebemos que a abordagem havia sido extremamente incomum. Realizamos pesquisas sobre os produtos e sobre a empresa responsável, encontrando inúmeras reclamações de consumidores relatando situações praticamente idênticas no Reclame Aqui, além de processos judiciais envolvendo esse mesmo tipo de abordagem e comercialização.

Diante disso, entendemos que fomos [Editado pelo Reclame Aqui], sem tempo suficiente para refletir sobre a aquisição ou pesquisar previamente a empresa e os produtos.

Entendemos que a conduta adotada configura [Editado pelo Reclame Aqui], violando os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicitamos o cancelamento da compra, com o reembolso integral do valor pago, mediante estorno na mesma forma de pagamento utilizada.

Informamos ainda que já estamos adotando as medidas cabíveis, incluindo o registro de Boletim de Ocorrência, reclamação junto ao PROCON-DF e contestação da compra perante a administradora do cartão de crédito.

Esperamos que a empresa resolva a situação de forma amigável e célere. Não havendo solução, serão adotadas todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos.