Compra de serviço não entregue e nem reembolsado

Olá.

Precisamos esclarecer uma informação extremamente importante que não foi mencionada na reclamação.

O próprio cliente realizou a solicitação de contestação/reembolso diretamente através da empresa responsável pelo cartão utilizado na compra, e essa solicitação já foi aprovada.

Dessa forma, não é correto afirmar publicamente que simplesmente nos recusamos a realizar o reembolso ou que estamos ficando com o valor. A devolução já está sendo tratada através do próprio meio de pagamento escolhido pelo cliente.

Também não podemos realizar um segundo pagamento por fora enquanto o valor da mesma compra já está sendo objeto de uma contestação/reembolso aprovado pela operadora, pois isso poderia resultar na devolução do mesmo valor duas vezes.

Caso exista qualquer dúvida sobre o prazo para o crédito aparecer na fatura ou conta, recomendamos que o cliente verifique diretamente com a instituição responsável pelo cartão, já que, após a aprovação do procedimento por ela, existem etapas e prazos que não estão sob nosso controle.

Temos os registros referentes à contestação e permanecemos disponíveis para apresentar as informações necessárias pelos canais adequados.

Nosso objetivo é resolver a situação corretamente, mas evidentemente não podemos efetuar um pagamento adicional referente a um valor que já possui processo de reembolso/contestação aprovado.

Segundo o próprio banco a solicitação foi recusada pela prestadora de serviço e os mesmos se recusaram a enviar o comprovante de estorno ao qual pode ser acessado a qualquer momento após a aprovação.