Serviço de aprovação em mesa proprietária não entregue e conta encerrada por inatividade
Em réplica
São Paulo - SP
30/09/2025 às 15:05
ID: 228178213
Contratei no dia 16/05/2025, via perfil @eudouglasfx, o serviço de aprovação garantida em mesa proprietária da Hantec, no valor de R$ 2.500 pago pelo InfinitePay. O responsável (Douglas) demorou 1 semana para iniciar, evoluiu a conta apenas 3,5% e depois parou de movimentar. No dia 17/07/2025 recebi da Hantec um e-mail de infração grave encerrando a conta por inatividade de mais de 30 dias. Procurei Douglas no WhatsApp e Instagram, mas ele não quis assumir o erro e simplesmente parou de responder. Serviço não entregue, prejuízo de R$ 2.500. Solicito apuração e ressarcimento imediato. Dados do prestador: CNPJ ***** Ygor da Cruz Gralheiro.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 12:01
Você precisa resolver diretamente com quem você contratou o serviço Douglas Marins. Ele e o Ygor não possui mais vínculos societário!
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 16:27
quando eu contratei o serviço fiz o pagamento para CNPJ descrito
Réplica da empresa
23/10/2025 às 16:35
Pagamento é diferente de serviço prestado quem prestou o serviço para você foi o Douglas então cobre diretamente a ele! Não ira resolver nada comigo!
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 11:01
O pagamento foi realizado através do CNPJ 50.*******.*******/*******02 (Ygor da Cruz Gralheiro), que consta na nota e na operação via InfinitePay.
Portanto, a relação comercial foi formalmente realizada com a empresa registrada neste CNPJ, e não com uma pessoa física Douglas isolada.
O prestador que utilizou o perfil @eudouglasfx atua em nome dessa empresa, conforme comprovam os dados do pagamento. Assim, a responsabilidade recai sobre o titular do CNPJ e/ou sua representação legal, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 7, parágrafo único e art. 25, 1), que prevê responsabilidade solidária entre os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de serviços.
Reforço que o serviço não foi prestado, e o valor de R$ 2.*******,00 + valor da Mesa R$ 2.*******,00 garantindo aprovação foi pago em 16/05/*******, permanecendo sem qualquer entrega do serviço prometido.
Solicito que o fornecedor assuma a responsabilidade e realize o reembolso integral, evitando a necessidade de denúncia formal ao Procon e Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] Digitais.
Réplica da empresa
24/10/2025 às 11:05
Você já teve seu reembolso pelo Douglas! Para de ser malandro e tentar arrancar dinheiro dos outros!
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 11:56
Eu não tive nenhum reembolso feito pelo Douglas, caso ele tenha falado algo me manda o comprovante e o Pablo que no dia 03/10 entrou em contato comigo confirmando que eu seria reembolsado em 15 à 30 dias.
e na terça dia 21/10 o Pablo informa que não está mais na equipe do Douglas.
Só quero meu dinheiro de volta https://******* que sou o esperto?
quem promete e não cumpre é o Douglas.