Produto não entregue
Resolvido
São João del Rei - MG
20/01/2025 às 10:59
ID: 207692193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 18 de dezembro entrei em contato com a HEAVEN BIBLE A procura de uma bíblia, ate então muito educados, me pediram para realizar o pedido no site deles. Escolhi a transportadora, conforme sugestão deles, e foi estabelecido um prazo de 7 dias para entrega.
Não me enviaram código de rastreamento algum. A bíblia não foi entregue no prazo. Enviei diversas mensagens através do Instagram e WhatsApp que foram ignoradas por dias ate o retorno. Pediram apenas mil desculpas e disseram que tiveram problemas com outros produtos também com a transportadora por causa de tumultuo de final de ano, mas até hoje não tomaram providencia quanto a entrega do produto ou mesmo devolução do valor pago.
Depois de entrarem em contanto disseram que o produto foi retirado dia 07 de janeiro. Pediram que esperasse mais os 7 dias do prazo após o produto ser retirado.
Hoje dia 20/01 novamente entramos em contato pra reclamar. E continuam sem uma resposta para resolver o problema, não informam um numero de rastreio e estão pedindo mais 3 dias pra resolver com a transportadora.
Pedido #6795560 pago dia 18/12/24 via PIX com promessa de entrega ate dia 27/12.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 16:21
Ola tudo bem? Meu nome é Iasmim, sou a responsavel pela Heaven Bible!
Novamente peço perdão pelo acontecido pois essa situação realmente não foi agradavel e não queríamos que a experiencia de vocês com a nossa loja fosse assim. Como ja havíamos conversado por mensagens estamos fazendo o possível para resolvermos o problema o mais rápido e assim realizarmos o reembolso da compra.
Obrigada por seu feedback, estamos melhorando a parte do pós vendas e a comunicação com as transportadoras que trabalhamos para que isso não aconteça novamente.
Que Deus te abençoe, a Paz do Senhor!
Att, Iasmim.
Consideração final do consumidor
25/01/2025 às 19:39
Oi Yasmin. Obrigado pelo retorno, mesmo que demorado, o que de fato gerou descontento no ocorrido. Entendemos que intercorrências acontecem, mas é mto importante o feedback ao cliente em todo processo, desde a compra até a entrega.
É muito importante acompanhar junto a transportadora o envio dos seus produtos, acabou que o desentendimento não foi culpa sua, e sim falta de comprimento do meio de transporte.
De qualquer forma, problema resolvido! Minha filha está muito feliz com a Bíblia e indicaremos seu serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9