Atraso na entrega do pedido n *****, solicito cancelamento e estorno devido à insatisfação e falta de resposta no WhatsApp.

Olá, Thalison, tudo bem?

Verificamos junto ao nosso atendimento que, em todas as ocasiões em que você solicitou a opção Falar com atendente por meio da ferramenta de atendimento, você foi devidamente atendido. Ressaltamos que, caso essa opção não seja selecionada, o chat não é direcionado automaticamente para uma de nossas atendentes, impossibilitando o suporte humano naquele momento.

Em relação ao atraso, conforme já informado quando houve contato com o atendimento, ele ocorreu em decorrência de um erro de rota por parte dos Correios. É importante destacar que, embora sejamos responsáveis por prestar todo o suporte necessário ao cliente, não temos controle sobre falhas logísticas das transportadoras.

Nosso atendimento já entrou em contato com você para dar andamento ao cancelamento solicitado.

Lamentamos sinceramente que essa situação tenha ocorrido e informamos que iremos abrir novas reclamações junto aos Correios, visando evitar que casos semelhantes aconteçam futuramente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Um forte abraço,
Equipe Panda Alianças