Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2026 às 17:05
ID: 258494023
Fiz uma compra nessa loja no dia 19 de Agosto de 2026 por um anúncio do Instagram. Conforme consta no pedido o modelo pronta entrega com prazo de 3 a 6 dias úteis, porém ate o momento não recebi a compra. O código que me forneceram para acompanhar o rastreio ficou dias sem atualização e no momento consta que a etiqueta expirou. Estou fazendo a reclamação pois no whatsapp está difícil de obter uma resposta, isso quando tenho. Já a dias enviando mensagens e sem retorno. Só gostaria de receber meu pedido, pois mesmo a ocasião para qual o comprei já tenha passado, ainda quero presentear a pessoa para qual comprei.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:18
Olá Lucas! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por todo o transtorno causado durante o processo de entrega do seu pedido.
Queremos informar que o seu pedido já foi despachado. Além disso, devido ao atraso ocorrido, realizamos a alteração do frete para a modalidade expressa, sem nenhum custo adicional, para que a entrega aconteça o mais rápido possível.
Sabemos que a compra foi feita para uma ocasião especial e entendemos a frustração causada pela demora. Lamentamos também a dificuldade relatada em nosso atendimento e agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse período.
Seguiremos acompanhando o envio até que o pedido chegue até você e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Um forte abraço,
Equipe Panda Alianças