Atraso na entrega, produto diferente do anunciado e demora no ajuste de alianças
Respondida
Belém - PA
04/03/2026 às 11:50
ID: 242290273
No dia 26/12/2025 realizei a compra de um par de alianças na Panda Alianças. O primeiro problema já começou com o prazo de entrega: o pedido só foi entregue em 26/01/2026, ou seja, exatamente um mês depois da compra.
Ao receber o produto, constatei que a aliança masculina não estava conforme o modelo anunciado no site no momento da compra. A impressão que tive foi que enviaram uma aliança qualquer apenas para completar o pedido, sem respeitar o modelo que escolhi e paguei. Além disso, a aliança feminina veio em tamanho menor do que o solicitado.
Entrei em contato com o suporte e solicitei o ajuste da aliança feminina, bem como esclarecimentos sobre o modelo masculino. Fiz o envio do produto para ajuste, e a encomenda chegou à empresa em São Paulo no dia 11/02/2026.
No entanto, hoje, 04/03/2026, ainda não recebi qualquer informação concreta sobre o envio do produto ajustado. Já se passaram quase 4 semanas apenas para a realização de um simples ajuste, sem qualquer posicionamento claro sobre prazo de devolução.
Estou extremamente insatisfeito com a experiência: atraso na entrega, produto em desacordo com o anúncio e demora excessiva no pós-venda. Não recomendo a loja para ninguém.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa e a resolução definitiva do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:58
Olá, João. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito que a sua experiência não tenha sido como esperamos para nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que as alianças foram produzidas e enviadas conforme as medidas informadas no momento da compra. No entanto, após o recebimento do produto, identificamos junto ao seu atendimento que a numeração solicitada não correspondeu à medida correta para uso, sendo então necessário realizar o ajuste da peça para que fique adequada.
Assim que recebemos as alianças em nosso ateliê, demos início ao processo de ajuste para corrigir a numeração e garantir que o produto fique conforme o esperado. Reforçamos também que todos os custos relacionados a esse ajuste, incluindo produção e novo envio, foram integralmente cobertos por nossa empresa, sem qualquer custo adicional para você.
Informamos que seu pedido já foi devidamente ajustado, reenviado e entregue. Nosso objetivo sempre foi garantir que você recebesse o produto conforme necessário.
Além disso, o seu reembolso já está programado, conforme alinhado em atendimento. Esse processo seguirá normalmente dentro dos prazos da plataforma/meio de pagamento.
Caso ainda tenha qualquer dúvida em relação ao reembolso ou precise de mais alguma informação, pedimos por gentileza que entre em contato diretamente com nosso atendimento pelo WhatsApp, onde nossa equipe poderá verificar seu pedido e te auxiliar rapidamente.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Panda Alianças