Pedido de Aliança com Gravação Errada e Atendimento ao Cliente Ineficiente

Olá, Natália. Tudo bem?

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a afirmação de que a empresa seria [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente após o recebimento do produto, não condiz com a realidade dos fatos e pode gerar interpretações equivocadas sobre a conduta da marca.

Em relação ao pedido de devolução, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica, como regra, a produtos personalizados, uma vez que são confeccionados sob encomenda e de forma exclusiva para cada cliente.

Ainda assim, prezando pela boa experiência e pela transparência, nosso atendimento permaneceu disponível durante todo o processo, buscando alternativas viáveis para a resolução da situação.

Ressaltamos que, até o momento anterior a esta manifestação, não havia sido informada qualquer divergência na gravação das alianças. Pelo contrário, o pedido de devolução foi inicialmente justificado por questão de tamanho, informação que é de responsabilidade do solicitante no momento da compra.

A comunicação completa e clara desde o primeiro contato é fundamental para que possamos compreender corretamente o ocorrido e conduzir a tratativa de forma mais assertiva.

De toda forma, o procedimento de devolução já foi devidamente orientado, e, conforme informado, o valor do frete será reembolsado juntamente com os demais valores cabíveis.

Reforçamos que a empresa não deixou de prestar suporte em nenhum momento, atuando sempre em conformidade com suas políticas, que estão disponíveis para consulta antes da finalização da compra.

Assim que o produto retornar ao nosso ateliê, será realizada uma análise. Caso seja constatada qualquer divergência entre o solicitado e o produzido, o cancelamento integral do pedido será realizado, incluindo o reembolso do frete de devolução.

Por fim, reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a resolução adequada de todas as demandas.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.