Falta de suporte pode me fazer perder minha marca registrada no INPI
Não respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 17:57
ID: 244327251
Contratei os serviços da empresa Forbranding para realização do registro da minha marca junto ao INPI, incluindo, conforme ofertado no momento da venda, o acompanhamento completo do processo até sua finalização.
Durante a fase de contratação, o atendimento foi extremamente atencioso, com suporte constante e todas as informações sendo prontamente fornecidas.
No entanto, após a conclusão da venda, o nível de atendimento caiu drasticamente.
Recentemente, fui surpreendida ao descobrir, por meio de empresas terceiras do mesmo segmento, que houve uma contestação ao pedido de registro da minha marca junto ao INPI. Ressalto que essa informação nunca foi comunicada pela empresa contratada, apesar de o acompanhamento do processo fazer parte do serviço adquirido.
Desde então, venho tentando contato por diversos canais (WhatsApp, telefone e e-mail), porém sem retorno efetivo. Até o momento, tive apenas respostas pontuais e insuficientes, sem qualquer orientação clara sobre como proceder.
O mais preocupante é que já se passou aproximadamente um mês desde a contestação, e o prazo para apresentação de defesa está se esgotando. Caso nenhuma ação seja tomada dentro do prazo legal, posso sofrer prejuízos irreversíveis, incluindo a perda do direito sobre a marca.
Estou extremamente insatisfeita e preocupada com a falta de suporte em um momento crítico do processo justamente quando mais necessito da assessoria contratada.
Diante disso, solicito com urgência:
Retorno imediato com explicações claras sobre a situação atual do processo;
Orientação e condução da defesa dentro do prazo legal;
Posicionamento formal sobre a falha na comunicação e no acompanhamento do serviço contratado.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno urgente.