50.707.968 VINICIUS ARATI DE OLIVEIRA

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São Paulo - SP

02/05/2024 às 14:16

ID: 187949587

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 15/08/******* recebi um contato, via whatsapp, da GetNinjas: Olá Alexandre!

Vi seu pedido no GetNinjas, sou um profissional cadastrado na plataforma. Me chamo Prime Solution Assistência e você pode conferir o meu anúncio no link a seguir:
https://*******
[Responda a mensagem para acessar o link]

Tenho muito interesse em te atender, você pode me passar mais alguns detalhes do serviço para eu fazer um orçamento?
A partir disso, o Sr. Vinicius, visitou minha residência no dia 16/08/23, retirou o meu equipamento e me deu um orçamento em 22/08/******* - Segue a transcrição abaixo:
Olá, boa tarde Sr. Alexandre Tudo bem? Já fizemos o diagnóstico do equipamento
Estava com a fiação em curto Levamos alguns dias para analisar os fios e fazer funcionar Porém ela está acusando falha na placa de comando Sua esposa me informou que vcs trocaram ela Ela ainda está na garantia ou não? odemos levar a placa para vcs efetuar a troca e seguir com os testes?
Está apresentando erro de placa de comando

Segue minha resposta:
Boa tarde Vinícius
Comprei no mercado livre.
Vou ver com o vendedor para trocar

replica dele:
Tem mais de 30 dias essa compra?

minha tréplica:
Não, Estou falando com o vendedor

o Vinicius me encaminhou uma foto com o erro que estava apresentando e o vendedor do mercado livre, trocou a placa..

No mesmo dia o mercado livre me autorizou a troca da placa
no dia 23/08/23 com o Vinicius para poder retirar a placa e levar para trocar no vendedor do mercado livre, para ele continuar com o conserto.
Segue a transcrição:
Vinicius, bom dia qual endereço vocês estão? a loja que me vendeu fica no https://******* quiser me trazer a placa, minha esposa vai trocar..

replica dele:
Bom dia Posso te encaminhar por motoboy. Não estou na oficina agora, porém assim que eu chegar despacho pra vcs aí

minha treplica:
não, porque terá custo. Me passa o endereço e minha esposa pega e ja troca. Você não está no Tucuruvi?

replica dele:
No momento não estou na oficina. E a oficina está fechada. Os técnicos estão na rua

minha replica:
Me avisa quando vai estar que ela retira. Não posso ter mais esse custo. Ela retira, ja troca e te leva a nova..

replica dele:
Ok Combinado..

Porém nunca me deu o endereço e me mandou um motoboy sem custo trazer a placa para eu trocar, no meu endereço
Troquei e avisei ele que veio novamente retirar a placa, sem me dar o endereço, FISICO da loja
Todos os dias subsequente entrei em contato sem retorno, alegando que estava em Testes
no dia 29/08/23 deu retorno
Bom dia Sr. Alexandre Vamos lá, verificamos a lava louças
Ela inicialmente nem ligava, revemos toda a fiação do equipamento e reparamos para ela funcionar, identificamos que a placa de comando estava com problema e estava apresentando ******* ok! Porém tem mais coisas no equipamento, a placa interface não está operando como deveria e o motor precisa de retificação
Possivelmente esse equipamento foi ligado em voltagem errada para ter tantos danos assim

minha resposta:
Vinicius, quanto a voltagem, posso te garantir que não aconteceu. A tomada dela é própria para ela e a tomada nunca sai do plugue, desde que instalamos. Tem conserto? qual seria o valor?

replica dele:
Será necessário a troca da placa interface, troca do chicote e a retificação do motor R$*******,00

minha replica:
ai compro uma nova.. a placa foi R$ *******,00
existe alguma alternativa?

nova proposta dele:
Podemos fazer outra forma vc compra a placa interface, e o restante faço na oficina, retifico o motor e reparo o chicote danificado, consigo deixar por ******* reais .Menos que isso não consigo fazer

negociei o valor:
qual o modelo da placa interface pra eu orçar?

retorno dele:
Placa Interface Lava Louça Brastemp Blf14 Bivolt W11102272

meu retorno:
Vinicius, me ajuda ai.. essa placa é R$ *******,00. só de placa vai ser R$ 1.*******,00 me ajuda ai na sua parte, porque vai ficar o preço de uma https://******* R$ *******,00 que fecho contigo? me ajuda ai.. vou pagar a vista

replica dele:
Consigo fechar por ******* reais Pode ser? Vc providencia a placa e me avisa que eu passo pra buscar

minha treplica:
Ok. Vou comprar a placa
No mesmo dia retornei para ele, com a placa nova comprada
Ele mandou um motoboy vir retirar a segunda placa..

dia 05/09/23 cobrei se estava pronto o conserto

Resposta dele:
Bom dia Sr. Alexandre Mandei o motor para a retificação, estou esperando a peça retornar Assim que estiver tudo ok já combino a entrega do produto

replica minha:
Tem um prazo?

triplica dele:
Me informaram que o motor fica pronto essa semana, mas com o feriado acho meio difícil. Assim que finalizarmos confirmo a entrega do equipamento

em 12/09, cobrei o serviço:
Boa tarde, Vinicius. Conseguiu testar?

resposta automatica do whatsapp dele:
Agradecemos sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, mas responderemos assim que possível.

no dia 13 depois que eu cobrei novamente, retornou:
Boa tarde Sr. Alexandre. Desculpa a demora. Sua máquina ainda não está pronta
Te confesso que ela está dando um pouco de trabalho
Fizemos o motor e a fiação testamos as peças perifericas e estão tudo ok porém e ela não quer dar início
Como as placas já foram trocadas, está me deixando de cabelo em pé aqui
Ela liga mas não dá início
Pedi umas peças para testar com um distribuidor parceiro meu e vou testar pra ver se não tem mais alguma coisa com falha

minha replica:
puxa vida..
depois de todo esse gasto.. me ajuda ai, por favor.. era melhor ter comprado uma nova

resposta dele:
Eu entendo, fica tranquilo, deixa as peças chegarem, vou fazer o teste e te falo
Só não tenho confiança nessa placa interface que veio
O próprio distribuidor da Brastemp que eu pego peças me informou que acontece de virem com defeito de fabrica
Porém 2 placas com defeito é bem complicado

minha treplica:
não tem cabimento.. mas veja ai, por favor. Não tenho mais de onde tirar dinheiro
confio no que você me falou
Fica tranquilo, estou vendo com o meu fornecedor as peças para testar e te informo

Desde de então, recebi um retorno em 17/10/23, depois de insistentes cobranças
Boa tarde Sr. Alexandre, tudo bem? Desculpa a demora para responder, estou aguardando as peças do fornecedor da Brastemp, por hora ele me posicionou que estão em falta no fabricante, como são peças importadas é mais burocrática a disponibilidade
Estou esperando só as peças chegarem para dar o feedback do produto

cobrei em 06/11
Boa tarde. Alguma posição? Estamos desde Agosto sem resolução

resposta automatica
Prime Solution Assistência Técnica de eletrodoméstico- Nacionais/importados agradece seu contato. Como podemos ajudar?

14/11 novamente
Bom dia. Podem, por favor, me dar um retorno? Alguma posição? Estamos tratando desde 17/08/23Faz 3 meses.

retorno:
Bom dia Sr. Alexandre, tudo bem?
Como informado anteriormente, por enquanto as peças solicitadas ao fabricante estão em falta
O que eu posso fazer é devolver o produto como está e quando chegar aviso para retirar novamente
Por enquanto não vou te cobrar nada pelo serviço prestado, pois não foi concluído

minha replica:
Não vai resolver. Eu comprei as duas placas que vocês me pediram e fiz a retifica no motor conforme vocês orçaram e garantiram que resolveria o problema. R$ 3.*******,00 gastos. Preciso da maquina funcionando conforme foi informado no orçamento. Foram vocês que disseram qual era o problema e o que eu tinha que comprar e fazer.
Preciso de ajuda para resolver, por favor

replica dele:
Entendo, porém as peças compradas pelo senhor não estão funcionando corretamente, por isso solicitei direto da Brastemp em consignação para testar as mesmas, pois já reparamos e testamos a fiação, retificação do motor, colocamos as placas fornecidas pelo senhor e mesmo assim o produto não dá inicialização
Como são peças eletrônicas, alguma coisa não está funcionando corretamente
Infelizmente as placas não operaram, não sei se há conflito entre as duas, por isso teria que ter uma 2 opção, para testar adequadamente
Infelizmente as peças desse equipamento são caras e não é fácil de encontrar

Nunca mais tive retorno, nem devolveram a minha Lava Louças