50.799.203 GERAILTO JOSE SILVA

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Itu - SP

24/12/2024 às 16:55

ID: 205554577

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Boa tarde. Gostaria muito de pedir a ajuda de vocês na situação difícil em que nos encontramos. Ocorre que Ivanice Nunes Sampaio, maior incapaz, através de sua curadora e irmã Ivani Maria Nunes Sampaio adquiriu no dia 06/12/24 da empresa de GERAILTO JOSE SILVA - ME, CNPJ n 50.*******.*******/*******68, endereço *******, Vila Ribeiro de Barros, São Paulo - SP, CEP **************, nome fantasia Equipamentos Hospitalar que direcionou o pagamento para a empresa Bio Comercial Varejista Ltda, CNPJ 57.*******.*******/*******25 um mini aparelho sugador de saliva denominado Aspirador De Secreção Bivolt MD100 1L - Medicate, *******, com código de rastreio LTBR*******BR, de valor R$.*******,27 que somado à taxa de entrega de R$.22,20, perfaz um valor de R$.*******,47 conforme comprovante de pagamento em anexo.
Ao verificar o pedido no site, quando clicamos para rastrear o pedido, o status consta como "EM TRÂNSITO PARA O LOCAL DE ENTREGA" com data prevista de 16 a 20/12/24. Devido à urgência no recebimento do aparelho por ser de extrema necessidade para a compradora, pois a mesma possui necessidades especiais e não sabe cuspir, logo ele seria utilizado na higiene bucal diariamente e também iria auxiliar em um atendimento odontológico que seria realizado em sua residência. No dia 19/12/24 a curadora tentou entrar em contato com a empresa para saber um pouco mais sobre a entrega do produto que havia sido adquirido através do WhatsApp disponibilizado no site, ******* - *******, e lhe foi respondido que assim que possível um funcionário entraria em contato para o atendimento, o que não ocorreu até a presente data (24/12/24). Da mesma forma tentou entrar em contato com a empresa também no dia 19/12/24 através do email por eles disponibilizado no site, *******, e obteve a mesma resposta de que assim que possível um funcionário entraria em contato, resultado também frustrado. Tentado o contato pelo telefone disponibilizado pela empresa no site de número ******* - *******, este não foi possível, pois a chamada se encerra automaticamente após o segundo toque, não completando a ligação. Aguardou até o dia 23/12/24, como não havia recebido o produto conforme a data de entrega prevista no rastreio, e pode ser constatado tal afirmação no referido rastreamento, onde não consta a entrega do pedido até a presente data.
No dia 23/12/24 a curadora novamente tentou entrar em contato com a empresa vendedora para solicitar a entrega do produto ou reembolso do valor pago, pois como necessita do equipamento com urgência iria adquiri-lo em outra empresa. No entanto, a mensagem através do WhatsApp foi enviada e recebida pela empresa, mas a resposta foi a mesma dada anteriormente de que assim que possível um funcionário entraria em contato, o que não ocorreu. Tentou contato através do email disponibilizado no site porém recebeu a mensagem de que esse email não foi encontrado. Novamente tentou entrar em contato via telefone e este agora nem chama. O fato é que trata-se de um aparelho utilizado para saúde, adquirido por uma pessoa maior incapaz, que dele necessita para sua higiene bucal diária e outros atendimentos específicos e essa empresa cujo site ainda está disponível recebeu pela venda do produto, contudo não o entregou na data prevista nem tampouco está retornando as tentativas de contato da curadora. Sendo assim através deste excelente órgão de defesa do consumidor sempre tão prestativo e eficaz quando intervém em situações semelhantes, solicitamos encarecidamente pela intervenção de vocês para que entre em contato com a empresa vendedora e que a mesma entregue o produto adquirido no prazo máximo de 5 dias úteis, visto que a data prevista para entrega encerrou dia 20/12/24 ou realize o reembolso em até 3 dias do valor total pago abrangendo o valor do produto e da taxa de entrega a qual não foi realizada, devendo depositar diretamente na conta pagadora em nome de Ivanice Nunes Sampaio.
Desde já, agradeço muito pela disponibilidade de vocês e por vocês serem tão atenciosos àqueles que recorrem a vocês. Peço ainda humildemente por uma atenção especial a este caso por tratar-se de uma pessoa especial que está necessitando desse equipamento com urgência por ser uma questão de saúde.
Desde já agradeço e envio em anexo o comprovante da compra e demais prints e documentos confirmando o alegado.
Att,
Ivani M. N. Sampaio, representante legal de Ivanice Nunes Sampaio