Compra cancelada pela loja, não recebimento do produto.
Resolvido
João Pessoa - PB
13/05/2025 às 09:53
ID: 215835599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no app da PAGALEVE no dia 25/04/2025 na loja Booum de uma placa de vídeo. Sendo que, no dia 27/04/2025 recebi um email da loja dizendo que a compra tinha sido cancelada. No dia 28/04/2025 ao tentar contato com a loja para entender o motivo do cancelamento, fui informado que devido a diversos problemas com a PAGALEVE, a loja tinha cancelado o contrato junto a PAGALEVE, a loja alega que o contrato previa o recebimento integral do valor da compra, onde isso não estava ocorrendo, a PAGALEVE estaria fazendo pagamento parcialmente de acordo com o pagamento do cliente, não honrando o que estava no contrato. Eu fiz o pagamento de R$ ***** no dia 25/04/2025, consta no app da PAGALEVE que a loja ressarciu esse valor, mas a compra ainda consta como realizada, mesmo constando no proprio aplicativo da PAGALEVE o cancelamento da compra. Entrei em contato com o atendimento da PAGALEVE no dia 28/04/2025 as 08:48, houve um retorno as 20:43, a atendente super arrogante, dizendo que eu resolvesse junto a loja, já que a referida loja tinha feito o ressarcimento apenas da entrada, ficando faltando o restante da compra. A loja alega que só recebeu o valor da entrada e, que esse valor ja tinha sido resssarcido na conta do PAGALEVE. Eu fiquei com o prejuizo dobrado, já que não vou receber o produto e os valores continuam pendentes de pagamento, mesmo a loja informando sobre o cancelamento da compra. Esse problema loja x Pagaleve, não tenho nenhuma responsabilidade. Caso não resolve por este canal, vou ajuizar uma ação, é só o que me resta.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 11:01
Prezado(a) sr. Fábio,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado por este episódio e entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Informamos que o seu caso já foi devidamente analisado e resolvido em sua totalidade. As parcelas remanescentes foram canceladas junto à plataforma Pagaleve, e o valor total que o senhor aplicou na compra foi integralmente reembolsado.
Agradecemos também pela nova compra da placa de vídeo realizada conosco por outro meio de pagamento após o ocorrido com a Pagaleve. Informamos que o produto já foi entregue no dia 30/04/******* pelos Correios via SEDEX, conforme registro de envio.
A situação mencionada decorreu de um problema contratual entre nossa loja e a operadora de pagamento, o qual infelizmente impactou algumas transações. Contudo, reforçamos que a Booum sempre atuou com total responsabilidade, buscando proteger o cliente e garantir a devolução de valores pagos indevidamente.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por este canal ou em nossos meios oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Eduardo - Equipe Booum
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 11:18
Na verdade, a loja Booum foi a responsável pela resolução do problema de forma exemplar. Tive um excelente atendimento do gerente Eduardo no tocante ao contato com a Pagaleve. A Pagaleve que deu origem ao problema. De toda forma, agradeço demais a Booum pelo atendimento maravilhoso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/05/2025 às 11:37
Prezado(a) Sr. Fábio,
Ficamos muito felizes com o seu retorno e por saber que conseguimos atender suas expectativas mesmo diante de uma situação inicialmente delicada.
Agradecemos imensamente pelas palavras, pelo reconhecimento ao nosso atendimento e, em especial, pela menção ao nosso gerente Eduardo que realmente se dedica para oferecer sempre o melhor suporte aos nossos clientes.
Na Booum, prezamos pela transparência, respeito e comprometimento em todas as etapas da experiência de compra. Mesmo quando o problema ocorre por parte de terceiros, como neste caso, nossa prioridade é sempre cuidar do cliente e garantir uma solução rápida e justa.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Vera Lúcia | Loja Booum - Equipe Sucesso do Cliente
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