Planilha Vitalícia com Defeito e Falta de Suporte, Empresa Insiste em Vender Novo Aplicativo
Não respondida
Porto Alegre - RS
28/05/2026 às 09:07
ID: 249911335
Estou registrando esta reclamação porque a empresa não prestou o suporte adequado à planilha vitalícia que adquiriu e, diante das falhas, passou a insistir na venda do aplicativo 500PRO.
Em março de 2026, relatei o primeiro problema da planilha. A empresa chegou a mencionar possível falha de cotação, mas não ofereceu suporte real nem apresentou solução concreta. O foco do atendimento rapidamente passou a ser a apresentação do 500PRO.
Em maio de 2026, o problema se agravou: surgiu erro #VALUE e a planilha passou a ficar inutilizável para a finalidade a que se destina. Isso ocorre justamente quando se aproxima o momento de fazer os aportes mensais com base na ferramenta, o que torna a falha ainda mais prejudicial.
O mais grave é que, mesmo diante desse cenário, a empresa continuou priorizando tentativas de venda do 500PRO, com descontos e insistência comercial, em vez de solucionar o problema do produto já adquirido. Isso transmite a sensação clara de abandono da planilha vitalícia para forçar a migração do consumidor para um serviço pago.
Solicito uma solução objetiva:
correção efetiva da planilha vitalícia,
ou
acesso vitalício e gratuito ao 500PRO para os alunos que adquiriram a planilha vitalícia.
No momento, o que houve foi falta de suporte no primeiro problema e agravamento da falha no segundo, sem solução concreta.