Desvia pacotes devolvidos (vendedor shopee) forjando assinaturas nos comprovantes
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
19/09/2023 às 12:10
ID: 172330179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou vendedor Shopee e tive um total de 40 pacotes devolvidos (prejuízo de R$1.*******,00) que foram desviados por essa transportadora. Após abrir processo junto a plataforma, recebi um total de 6 comprovantes (minuta de transporte) todos emitidos por 50 MAIS SERVICOS DE COLETA E ENTREGA EIRELI CNPJ: 07.*******.*******/*******38 contendo assinaturas e números de documentos falsos. Como posso provar isso?! Recebi por engano dois comprovantes iguais, contendo os mesmos dados, os mesmos IDs de pacote, mesma data e horário de entrega, porém em cada um deles há uma assinatura diferente de quem recebeu, ou seja, claramente foram forjados né! Recebi a visita de um representante da empresa chamado William, forneci todas essas informações a ele e estou aguardando há 2 meses retorno da empresa. Isso se chama [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 09:56
Prezado(a),
Agradecemos por entrar em contato conosco para esclarecer qualquer dúvida relacionada à entrega realizada. Entendemos a importância de garantir a precisão e a segurança das entregas que realizamos.
Em conformidade com a política da Shopee, que somos obrigados a seguir, solicitamos que, em caso de questionamentos sobre o recebedor informado no comprovante de entrega, você entre em contato diretamente com a Shopee comunicando essa situação. Eles estão aptos a fornecer informações e tratar quaisquer preocupações relacionadas à entrega.
Cabe à nossa equipe de transportadora investigar essa questão e fornecer evidências à Shopee conforme necessário. Estamos empenhados em trabalhar em conjunto para resolver a situação da maneira mais justa e eficaz possível, fornecendo as informações solicitadas para a devida análise.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade e a excelência no serviço de transporte que oferecemos. Estamos à disposição para colaborar e fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ao nosso cliente Shopee para esclarecer essa situação, mas espero que entenda as questões contratuais do atendimento que somos obrigados a seguir.
Réplica do consumidor
08/11/2023 às 09:27
Entendo que vocês tem um contrato com a Shopee e que este deve ser respeitado e cumprido, mas reforço aqui que as minutas de transporte que recebi (e que contém dados falsos) foram emitidas por vocês. Também tenho contrato com a Shopee que procuro cumprir e respeitar sempre, mas se eu recebo informações que colocam em dúvida a conduta da minha empresa, é meu dever investigar pra saber o que de fato está ocorrendo, E ISSO INDEPENTE DA PLATAFORMA, afinal se trata da reputação da minha empresa. Diante disso não faltaram esforços da minha parte em contatá-los, informando e fornecendo evidências, mas a maneira como trataram o assunto só evidencia que minutas de transporte (contendo dados falsos) é só a ponta do grande problema que vocês possuem. Eu já recebi da plataforma ressarcimento de parte dos produtos (que não foram devolvidos por vocês) e sigo abrindo chamados para receber o restante. PS: O registro no Reclame AQUI só foi realizado após todas as tentativas de contato e de resolver o problema internamente terem sido esgotadas.