Pedidos [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2023 às 14:24
ID: 172172619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com problemas em pedidos que foram [Editado pelo Reclame Aqui] no centro logístico da plataforma Shopee Express. Pacotes esses que deveriam ter sido devolvidos a mim vendedora, e não foram. Tentando reaver esses pacotes me foi encaminhado comprovantes que ficaram por responsabilidade de devolução dessa transportadora. Os comprovantes falsificados, constam horários que claro, não tiveram tentativa alguma de entrega, constam endereços que não são meus (e mesmo entrando em contato com as lojas do endereço, não receberam, são outros vendedores tentando reaver pacotes [Editado pelo Reclame Aqui]) e cnpj que também não me pertencem. Entrei em contato assim que recebi o email com os comprovantes e Fui atendida pelo Marcos que me pediu pra que encaminhasse um email com os comprovantes e não houve mais resposta.
Aguardo um retorno, pois como estou movendo a ação judicial por conta desses pedidos [Editado pelo Reclame Aqui], estarei abrindo também contra a transportadora, já que se enquadra [Editado pelo Reclame Aqui] os comprovantes falsos, a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de entrega e claro de fato o [Editado pelo Reclame Aqui] dos pacotes. Lembrando que tenho cameras em casa, existem comercios ao lado da residência que também tem câmeras, então posso comprovar tudo que foi falado acima.
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 09:58
Prezado(a),
Agradecemos por entrar em contato conosco para esclarecer qualquer dúvida relacionada à entrega realizada. Entendemos a importância de garantir a precisão e a segurança das entregas que realizamos.
Em conformidade com a política da Shopee, que somos obrigados a seguir, solicitamos que, em caso de questionamentos sobre o recebedor informado no comprovante de entrega, você entre em contato diretamente com a Shopee comunicando essa situação. Eles estão aptos a fornecer informações e tratar quaisquer preocupações relacionadas à entrega.
Cabe à nossa equipe de transportadora investigar essa questão e fornecer evidências à Shopee conforme necessário. Estamos empenhados em trabalhar em conjunto para resolver a situação da maneira mais justa e eficaz possível, fornecendo as informações solicitadas para a devida análise.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade e a excelência no serviço de transporte que oferecemos. Estamos à disposição para colaborar e fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ao nosso cliente Shopee para esclarecer essa situação, mas espero que entenda as questões contratuais do atendimento que somos obrigados a seguir.