Serviços de editora de livros com erros, uso de IA indevido e falta de suporte

Prezada Sra. Júlia Campos,
A Draft Editora informa, inicialmente, que não localizou em seus registros nenhuma autora com este nome que tenha formalizado contrato conosco. Caso a manifestação tenha sido realizada sob pseudônimo, em respeito à sua privacidade, preservaremos sua identidade, mas entendemos se tratar da autora cujas iniciais são NSAL, motivo pelo qual apresentamos a presente resposta com o máximo respeito e seriedade.
Em respeito aos princípios de transparência e boa-fé que norteiam nossa atuação, gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, os pontos mencionados em sua manifestação.
Em primeiro lugar, ressaltamos que todos os serviços previstos contratualmente no pacote de publicação foram devidamente entregues. Reconhecemos que ocorreram intercorrências pontuais durante o processo editorial, as quais, embora não representem o padrão de excelência que buscamos, foram todas prontamente solucionadas, sem qualquer custo adicional para a autora.
No que se refere à alegação de análise parcial, esclarecemos que o serviço contratado não contempla leitura crítica, mas sim preparação de texto (PREP), que consiste na sugestão de melhorias narrativas e correções técnicas. O fato de haver maior concentração de sugestões no início da obra indica apenas que, no entendimento técnico da profissional responsável, os demais trechos não demandavam intervenções relevantes, o que, inclusive, pode ser interpretado como um indicativo positivo da qualidade textual apresentada.
Sobre as ações de divulgação, cabe destacar que a publicação de um livro representa apenas o início da trajetória de um autor, sendo o processo de posicionamento e divulgação algo progressivo e que naturalmente demanda tempo, muitas vezes superior a poucos meses.
Possuímos os registros das ações promocionais realizadas, incluindo 12 peças de divulgação, entre artes gráficas e vídeos, que inclusive poderão ser novamente encaminhadas para seu e-mail. À época, a editora também estruturava uma curadoria estratégica de influenciadores literários que posteriormente passaram a integrar nossas ações promocionais.
Ressaltamos ainda que não procede a afirmação de tratamento desigual entre autores. Até o momento de sua reclamação, o autor mencionado possuía apenas 4 publicações em nossas redes sociais, enquanto sua obra já havia sido divulgada em 12 oportunidades. A Draft Editora não faz distinção entre autores iniciantes ou já conhecidos, sendo este um princípio institucional inegociável.
Quanto ao desenvolvimento da capa, destacamos que todo o processo foi acompanhado pela autora desde a sua concepção. Após a aprovação inicial expressa, houve posterior manifestação de insatisfação. Ainda assim, mesmo com o projeto finalizado, oferecemos a possibilidade de reiniciar o trabalho com uma nova ilustradora, o que naturalmente implicaria em prazo adicional. Na ocasião, a autora optou pela manutenção do projeto visando a celeridade da publicação.
Sobre as variações de cor apontadas, esclarecemos que pequenas diferenças podem ocorrer em processos gráficos por fatores técnicos de impressão. De toda forma, a situação foi prontamente analisada e solucionada pela editora.
Em relação ao erro ortográfico mencionado, reconhecemos que houve a ocorrência. Entretanto, mesmo após a impressão inicial, reabrimos o arquivo, realizamos a correção e providenciamos nova tiragem em caráter de urgência, sem qualquer custo adicional, justamente por entendermos nossa responsabilidade na solução do ocorrido. Trabalhos editoriais envolvem revisão humana e, embora busquemos a máxima precisão, eventuais falhas podem ocorrer. O que define nosso compromisso é a forma como tratamos e resolvemos essas situações.
Cabe ainda observar que, após a resolução das questões apresentadas, houve inclusive consulta da autora sobre a possibilidade de publicação de uma nova obra conosco, o que nos causou surpresa diante das críticas posteriormente apresentadas.
Destacamos também que nosso contrato estabelece garantia de prestação dos serviços editoriais, não havendo qualquer garantia de vendas, uma vez que a comercialização de livros depende de múltiplos fatores externos e não constitui obrigação de resultado.
Por fim, quando solicitada a retirada do projeto, atendemos prontamente, realizando a desvinculação do selo editorial e entregando todo o material editorial, inclusive atendendo a um pedido adicional de alteração de nome na capa por questões pessoais da autora.
Diante de todo o exposto, recebemos a presente reclamação com surpresa, especialmente considerando que todas as demandas apresentadas durante o projeto foram tratadas com responsabilidade e resolvidas pela editora.
Ainda assim, reafirmamos nosso pedido de desculpas por quaisquer insatisfações percebidas durante a experiência e reiteramos que nossa intenção sempre foi conduzir o projeto com profissionalismo, respeito e dedicação.
Desejamos sinceramente sucesso em sua trajetória literária e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Draft Editora
Departamento Jurídico / Relacionamento Institucional