Solicitação de Reembolso do Frete SEDEX Pedido com Entrega Incorreta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/10/2025 às 17:23
ID: 229440361
Prezados,
Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação em relação ao serviço de entrega do meu pedido realizado na loja Um Dilema. Paguei R$ 40,00 por um frete via SEDEX, com a expectativa de recebimento em até 3 dias úteis, conforme prometido no momento da compra.
No entanto, esse prazo não foi cumprido. Além disso, os Correios alegaram que o endereço fornecido não existia, o que é incorreto, já que o mesmo está completo e correto. Por conta dessa falha, fui obrigada a me deslocar até a agência dos Correios para buscar a encomenda pessoalmente, o que gerou mais gastos e transtornos para mim mesmo já tendo pago por um serviço de entrega rápida.
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago pelo frete SEDEX (R$ 40,00), uma vez que o serviço não foi prestado conforme contratado e eu mesma tive que garantir o recebimento do pedido.
Aguardo um posicionamento da loja e a devolução do valor o quanto antes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 17:47
Olá, Daiane! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Verificamos o ocorrido e identificamos que realmente houve um erro da nossa parte no preenchimento do endereço junto aos Correios, o que acabou gerando o problema na entrega.
Lamentamos muito por isso e entendemos totalmente o seu incômodo, especialmente considerando que você pagou pelo frete via SEDEX para receber com rapidez.
Já estamos providenciando o reembolso integral do valor do frete (R$ 40,00) e entraremos em contato diretamente com você para confirmar os dados de estorno.
Agradecemos por ter sinalizado a situação. Seu feedback é muito importante pra que possamos melhorar e evitar que algo assim aconteça novamente.
Atenciosamente,
Equipe Um Dilema
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 18:27
A Empresa Um Dilema foi solicita na minha reclamação e logo resolveu o problema citado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
15/10/2025 às 18:47
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno com a entrega e agradecemos muito pela compreensão e paciência. Ficamos felizes em conseguir resolver tudo direitinho!
Qualquer coisa, seguimos à disposição por aqui :)