Serviço não finalizado - incomunicável - serviço não indicado
Não respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 12:28
ID: 253580511
Meu primeiro contato com a Giovana foi no dia 01/12/2025, onde fui bem atendida e obtive respostas rápidas.
Me foi apresentado o portfólio e informações de valores, pacotes e tudo mais.
Depois de algumas conversas optei por fechar com a Giovana as fotos para meu casamento que aconteceu dia 30/05/2026, sendo o principal motivo o estilo de fotos que a Giovana oferece - fotografia documental.
Fizemos um pacote personalizado contendo fotos de pré wedding (em portfólio consta fotos + 1 vídeo reels 10s ou vídeo reels 30s - não foi especificado qual das duas opções eu tinha direito) + cobertura de fotos no casamento (7h de evento) com 02 fotógrafos.
Em Janeiro entrei em contato para marcar o pré wedding e já começou a ter uma demora maior para respostas, mas ainda OK não tinha problema. Combinamos da Giovana realizar um pequeno vídeo (do que eu tinha direito) como "save the date", e entregar o ensaio até a primeira semana de março, onde a mesma se comprometeu.
No dia 31/01/2026 foi realizado meu pré wedding, e conheci a Giovana pessoalmente e seu parceiro. Foi super tranquilo e leve! A Giovana me informou que o parceiro dela iria fazer um "teste" e iria gravar alguns takes durante o pré wedding e isso se tornaria um "brinde" para nós e isso não excluiria o vídeo de "save the date" já combinado anteriormente, mas mesmo com o parceiro da Giovana gravando os takes, gravamos esse vídeo que tínhamos combinado - do save the date - gravamos 02 opções!
No dia seguinte o parceiro da Giovana já nos enviou o vídeo feito por ele e editado, que inclusive ficou perfeito. Um vídeo de 49s, de cortes feitos durante o ensaio.
A partir do dia 20/02/2026 tentei diversos contatos com a Giovana, e não obtive resposta até o dia 03/03/2026. Para quem está em preparação de um casamento ou evento importante, uma demora para uma resposta simples de um fornecedor já é falta de respeito, mas ela informou motivos pessoais, e como humanos, tivemos empatia com a situação e deixamos pra lá, tentamos ser compreensíveis e não desumanos.
No dia 06/03/2026 foi entregue as fotos do Pré Wedding, no limite da primeira semana. As fotos ficaram lindas, mas eu fiquei aflita por conta da demora de resposta e com muito medo dela não aparecer no dia do casamento.
Até o dia 13/04/2026 não tínhamos resposta dela do que perguntamos e a assessoria também não conseguia retorno dela. No dia 13 entramos em contato de novo perguntando sobre o vídeo de "save the date" (já tinha mudado os planos e enviamos o convite com foto por não termos o vídeo de "save the date" que gravamos no ensaio), e recebemos uma resposta que não gostamos muito, mas tivemos paciência e novamente deixamos pra lá... Foi dito por ela que ela não estava entendendo o questionamento pois tivemos um vídeo que o parceiro fez que inclusive era brinde - e não sabia se tínhamos contratado algum vídeo à parte (?). Esse tipo de fala me causou frustração pois foi tudo combinado e alinhado anteriormente, por medo dela não aparecer e estar em cima da hora do casamento, não reclamei, só expliquei que foram os vídeos que gravamos no dia (as duas opções) e que se pudesse enviar nós colocaríamos nos telões durante o casamento, a mesma informou que iria ver se ainda tinha salvo.
Faltando 15 dias para o casamento, ela pontualmente veio nos cobrar o restante que faltava da contratação do serviço. Fizemos o acerto através de PIX.
Faltando 10 dias enviei algumas "orientações"/expectativas do que queríamos e optei por não fazer isso através de reunião, pois estávamos corridos e eram coisas simples. Não obtive resposta desse contato.
No dia do casamento a assessora veio me informar que a Giovana não iria comparecer pois estaria com COVID, e mandaria fotógrafo no lugar. Já me desceu seco, no dia mais importante ela não apareceu, fiquei mega apreensiva mas a assessora já estava em contato com o fotógrafo que substituiria ela.
Quando a equipe chegou, foi se apresentar para mim e começaram a tirar algumas fotos. No primeiro contato já percebi que a situação me irritaria. O fotógrafo não tem nada a ver com a situação e minha insatisfação, ele foi educado durante o serviço e não é pessoal. Mas o estilo de foto que ele faz e fez não era nem parecido com o estilo da Giovana, e foi somente por isso que fechamos com ela. As fotos foram posadas, e não espontâneas como normalmente é feito em estilo documental. Não fiquei satisfeita, mas o fotógrafo fez um ótimo trabalho e não tem culpa de nada.
A partir do dia 12/06/2026 comecei a tentar contato com a Giovana, pois em contrato tinha prazo de 5 dias úteis para a prévia das fotos realizadas. Até o momento não tive resposta.
Hoje está praticamente dando o prazo final de entrega e a Giovana está incomunicável, não responde mensagem, não atende telefone, pedi para minha advogada entrar em contato e também não consegue. Além disso tudo, eu sei que as fotos não estão com a Giovana, ainda está em posse do fotógrafo que realizou o evento.
É muita falta de respeito.