Queda nos números de impressões
Resolvido
Fortaleza - CE
13/12/2024 às 15:35
ID: 204589793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou proprietária de um estúdio de beleza. Fechei contrato de R$ 1.*******,00 mensais para gestão das redes sociais em 28/10/******* com a Rank Local.
No relatório de novembro que recebi dia 05/12, a analista Bianca informou que tivemos aproximadamente 5.******* impressões nas publicações. Porém, quando abri meu Instagram, vi claramente que o número real é de 8.******* impressões!
Achei um absurdo! Estão diminuindo os números de propósito para parecer que o trabalho não está dando resultado.
Exijo explicações imediatas sobre essa discrepância nos números. Tentei falar com a Bianca mas o que ela me explica não faz nenhum sentido.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/12/2024 às 09:35
Prezada Sra. Creila Dias,
Sou Lucas Ferreira, Coordenador de Marketing Digital da Rank Local. Agradeço seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relacionada aos números de impressões em seu relatório.
Após análise detalhada do caso, identificamos que a diferença nos números se deve a uma questão técnica específica: o relatório enviado em 05/12/******* considera apenas as impressões orgânicas das publicações realizadas por nossa equipe no período de 01/11 a 30/11, conforme estabelecido na cláusula 3.1 do contrato de prestação de serviços.
O número de 8.******* impressões que aparece em seu Instagram inclui:
- Impressões de stories
- Impressões de publicações anteriores a nossa gestão
- Impressões de conteúdos compartilhados por terceiros
- Impressões de menções da sua marca por outros perfis
Para maior transparência, anexamos a este atendimento prints detalhados da ferramenta Meta Business Suite, demonstrando a origem de cada métrica.
Como parte de nosso compromisso com a excelência no atendimento, gostaríamos de agendar uma reunião online para apresentar em detalhes como realizamos a medição das métricas e alinhar quais indicadores são mais relevantes para seu negócio.
Também implementaremos, a partir do próximo relatório, uma segmentação mais detalhada das métricas, incluindo todas as fontes de impressões para evitar qualquer tipo de mal-entendido.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Lucas Ferreira
Coordenador de Marketing Digital
Rank Local
Consideração final do consumidor
14/12/2024 às 13:07
Agendei a reunião com a Rank Local. Estão sendo prestativos comigo. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10