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Resolvido
Goiânia - GO
14/01/2025 às 16:17
ID: 207228881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/10/*******, após reunião com a consultora Juliana da Rank Local, contratei o serviço de Google Ads por R$ 1.*******,00 mensais, com objetivo de aparecer no topo do Google e na frente dos meus concorrentes, ramo de óticas.
Durante a reunião, a Juliana mostrou vários exemplos de anúncios no topo da página e disse que isso faria minha ótica aparecer na frente dos concorrentes. Ela enfatizou bastante que o Google Ads é seria muito melhor para aparecer mais rápido.
Mas já se passaram quase 2 meses e quando pesquiso por ótica na minha cidade meu site às vezes aparece em segundo ou terceiro lugar, outras vezes nem aparece! Tem dias que aparece em primeiro, mas logo depois some.
O mais absurdo é que meus concorrentes diretos frequentemente aparecem na minha frente, mesmo eu pagando um valor alto por mês.
Entrei em contato com o gerente de conta, Felipe, mas ele só me envia relatórios complicados falando de CPC, CTR e outras siglas que não fazem sentido nenhum.
Claramente o serviço não está funcionando como prometido. Quero cancelar imediatamente e receber o reembolso dos valores pagos.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 18:40
Prezado Sr. Yuri,
Sou o Felipe Brabis, gestor da sua conta na Rank Local. Agradeço seu contato e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento do Google Ads.
Após análise detalhada de sua conta, observamos que sua campanha está apresentando resultados positivos, com:
- 12.******* impressões
- ******* cliques
- 67 conversões (formulários preenchidos)
- Taxa de conversão de 7.9%
Estes números estão acima da média do segmento de óticas, que é de 5.2%.
É importante esclarecer que o Google Ads funciona através de um sistema de leilão em tempo real, onde diversos fatores influenciam o posicionamento dos anúncios:
1. Lance máximo por clique
2. Índice de qualidade do anúncio
3. Relevância das palavras-chave
4. Experiência de página de destino
5. Histórico da conta
Por isso, o posicionamento dos anúncios é dinâmico e pode variar ao longo do dia, dependendo:
- Da concorrência no momento da busca
- Do orçamento diário disponível
- Da localização do usuário
- Do horário da pesquisa
Esta dinâmica está detalhada na cláusula 5.2 do contrato, bem como na apresentação enviada por email no dia 15/10/*******, após nossa reunião inicial.
Para melhorar ainda mais seus resultados, sugerimos agendar uma reunião de otimização onde poderemos:
1. Revisar a estratégia de palavras-chave
2. Ajustar os lances por horário e região
3. Otimizar os textos dos anúncios
4. Analisar o comportamento da concorrência
Também disponibilizaremos um treinamento específico sobre as métricas do Google Ads, para que você possa compreender melhor os relatórios e indicadores de performance.
Permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento para agendar esta reunião e esclarecer quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Felipe Brabis
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 20:39
O feedback dado pela equipe junto com uma apresentação detalhada que tive hoje mesmo pela empresa via chamada de vídeo me deu um melhor esclarecimento da situação. Por entrando irei esperar mais dias e seguir a orientação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10