Sistema parado

Prezado Sr. Joaquim Eustaquio,

Sou Daniel Costa, Supervisor de Suporte Técnico da Rank Local. Agradeço seu contato e compreendo sua preocupação com o funcionamento da automação do WhatsApp.

Após análise dos logs do sistema, identificamos que a interrupção do serviço ocorreu às 14:23 do dia 05/12/*******, quando houve uma desconexão do WhatsApp Web em nossos servidores. Esta desconexão aconteceu porque foi detectado um novo acesso ao WhatsApp Web em outro dispositivo.

Conforme detalhado no manual de boas práticas enviado após a implementação (email de 01/12/*******), e no PDF Guia de Uso - Automação WhatsApp compartilhado durante o treinamento, para manter a automação funcionando é necessário:

1. Manter a sessão do WhatsApp Web exclusivamente conectada ao nosso servidor
2. Em caso de necessidade de mudança de dispositivo, seguir o processo de reconexão descrito na página 3 do manual

Nossa equipe tentou contato através do número secundário cadastrado no dia 05/12 às 14:30, 16:45 e no dia 06/12 às 9:15, sem sucesso.

Para resolver a situação imediatamente, solicitamos que V.Sa.:

a) Desconecte todas as sessões ativas do WhatsApp Web
b) Acesse o link seguro que enviaremos por email
c) Escaneie o QR Code seguindo o passo a passo do processo de reconexão

Nossa equipe técnica está de prontidão para auxiliar neste processo e reestabelecer o funcionamento da automação em até 30 minutos após a reconexão.

Para evitar futuras ocorrências similares, gostaríamos de agendar um treinamento de reciclagem, sem custo adicional, focando especialmente nos procedimentos de manutenção e reconexão do sistema.

Permanecemos à disposição através de nosso canal de suporte prioritário para realizar este procedimento o quanto antes.

Atenciosamente,
Daniel Costa
Supervisor de Suporte Técnico
Rank Local