Caneca de louça comprada na Encantae entregue quebrada e falta de resposta da empresa
Resolvido
Natal - RN
25/09/2025 às 17:16
ID: 227830599
Boa tarde, comprei uma caneca de louça na empresa Encantae, porem recebi o produto todo quebrado por diversas vezes já tentei entrar em contato com a empresa via ***** e e-mail mas infelizmente a empresa não respondeu as minhas mensagens, eu gostaria que o meu problema fosse resolvido ou a devolução do meu dinheiro ou o envio de outra caneca!
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Resposta da empresa
27/09/2025 às 11:22
Olá, Heitor.
Lamentamos muito pelo transtorno ocorrido com o recebimento do seu pedido. Já estamos acompanhando o caso de perto e pedimos desculpas pela falha na comunicação anterior.
Informamos que o produto já foi reenviado e pode ser acompanhado através do rastreio:
LTM-*******
Nosso compromisso é garantir que você receba sua caneca em perfeito estado. Caso identifique qualquer nova ocorrência, estaremos à disposição para resolver de forma imediata.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Encantae
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 20:01
Nota 9 pq a embalagem do primeiro produto foi muito insuficiente por isso chegou quebrado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9