Cobrança indevida e uso não autorizado de dados de cartão de crédito para curso não adquirido
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
28/04/2026 às 23:31
ID: 247237493
Cobrança indevida no cartão uso não autorizado dos meus dados. RECLAMAÇÃO: Em janeiro de 2026, adquiri um curso ofertado por ***** (Chef Enzo Neto), cujo pagamento foi realizado de forma parcelada no cartão de crédito, conforme contratado. Ocorre que, em abril de 2026, fui surpreendida com uma nova cobrança à vista em meu cartão, referente a curso que não adquiri e não autorizei, utilizando-se indevidamente dos meus dados bancários. Esclareço que: * Não realizei nova compra; * Não autorizei reutilização dos meus dados para qualquer nova cobrança; * Não houve qualquer solicitação de upgrade ou renovação. Além disso, tentei contato com o suporte, sem qualquer resposta, o que demonstra total descaso com o consumidor. Trata-se de cobrança indevida e uso irregular de dados financeiros, situação grave e inaceitável. SOLICITAÇÃO: Diante disso, solicito com urgência: * Estorno imediato do valor cobrado indevidamente; * Cancelamento de qualquer autorização de cobrança vinculada ao meu nome/cartão; * Confirmação de que meus dados não serão mais utilizados sem autorização. OBSERVAÇÃO FINAL: Caso não haja solução no prazo de 48 horas, adotarei as medidas cabíveis, inclusive judiciais, com pedido de restituição em dobro e indenização por danos morais.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:08
Lamentamos o transtorno relatado.
Após verificação em nosso sistema, identificamos duas compras realizadas em 12/01/2026, códigos ***** e *****, ambas em 12 parcelas. Não localizamos nenhuma nova compra em abril de 2026 em nossos registros.
Esclarecemos que não temos acesso aos dados completos do cartão e não realizamos cobranças manuais. Toda nova compra, upgrade ou renovação exige novo preenchimento de link de pagamento pelo próprio cliente. Nossa única plataforma de pagamento é a Hotmart, e nossos cursos aparecem na fatura no padrão HTM*HT CursoCozinha. Nosso único site oficial de vendas é o enzoneto.com.
Também consta em nosso WhatsApp oficial o envio da confirmação de dados em 12/01, com retorno seu em 18/01. Em 26/01, houve abertura de chamado, e em 27/01 a continuidade do atendimento ficou travada em nosso sistema, situação que já identificamos.
Neste momento, estamos retomando contato por e-mail e WhatsApp para obter os detalhes da cobrança mencionada em abril, já que ela não consta em nosso sistema.
Atenciosamente,
Equipe Cozinha de Panela Só
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 20:54
Responderam!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 13:34
Após a análise do registro de tela da fatura enviado pela cliente, identificamos que a cobrança mencionada não corresponde a nenhuma compra dos nossos cursos ou produtos.
Reforçamos que nossos produtos são vendidos exclusivamente por meio do site enzoneto.com e processados pela Hotmart, aparecendo na fatura no padrão HTM*HT CursoCozinha.
Diante disso, orientamos que o contato seja feito diretamente com o suporte da Hotmart, para ser possível identificar o outro vendedor relacionado a essa compra e prosseguir com a tratativa da forma correta.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos relacionados aos nossos produtos e atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe Cozinha de Panela Só