Dificuldade em obter informações antes da compra e falta de canal de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 13:21
ID: 244054403
Adoro os conteúdos do Enzo, e fui tentar comprar o curso. Ele menciona que se você não ficar satisfeita, te devolve o dinheiro. Tentei fazer uma pergunta simples, pois já tive o mesmo problema com uma nutricionista. A pergunta era: se eu não gostasse, como faria para pedir o reembolso? Qual o processo? Para minha surpresa, não existe uma forma de você entrar em contato ANTES de comprar o produto. Não tem opção no site, tentei por DM no Instagram, só tem uma resposta automática com link de compra. As opções são: se você é cliente ou se você não é cliente, e se você clica em não é cliente, recebe o link de compra. Tentei comentar algumas vezes em posts pedindo ajuda, ninguém respondeu. Então meu pedido é esse: coloquem uma forma para os clientes e prospects conseguirem falar com vocês. Porque a percepção que eu fiquei é: se antes de eu comprar não consigo falar com ninguém, depois que eu comprar então, já viu
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:00
Prezada Luciana
Agradecemos seu relato e também o carinho com o conteúdo do Enzo.
Sentimos pela percepção gerada e vamos avaliar formas de facilitar ainda mais a identificação dos nossos canais de suporte para alunos e interessados.
Esclarecemos que o inbox do Instagram não é nosso canal oficial de atendimento, em razão do alto volume de mensagens recebidas diariamente. Ainda assim, os canais oficiais de suporte ficam disponibilizados no link do perfil do Instagram e também nos destaques fixados com o título Suporte ao Aluno, onde constam o e-mail de atendimento e o link direto para o WhatsApp.
Em relação ao reembolso, informamos que todos os pagamentos são processados exclusivamente pela Hotmart, que é a única plataforma que utilizamos. Por isso, a solicitação pode ser feita diretamente pela própria Hotmart. Caso prefira, também é possível solicitar apoio ao nosso suporte via WhatsApp, respondendo a qualquer mensagem recebida em nossos canais oficiais, já que o atendimento humano funciona no mesmo número e no mesmo e-mail utilizados para as comunicações de boas-vindas e orientações aos alunos.
Agradecemos seu apontamento, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossa comunicação e experiência de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Cozinha de Panela Só
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 14:12
Eu vi esse canal mencionado por vocês (procurei em todos os lugares rs), mas como está em letras garrafais SUPORTE AO ALUNO, o que dá a entender é que o Problemas com o 1 acesso ou outras dúvidas? é direcionado somente aos alunos, até porque está em letras menores, como se fosse um item do suporte ao aluno, entende? Mas ok, ficam as sugestões de alterações, para que a comunicação fique clara, e te agradeço pelo rápido retorno. E com as dúvidas esclarecidas, e o ótimo atendimento, me sinto confortável para comprar o curso! :)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10