51.320.704 ENZO GANZERLI NETO

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Rio de Janeiro - RJ

31/03/2026 às 14:48

ID: 244833965

Adquiri o curso do ***** no dia 24/03/2026, por volta das 21:30h. Depois de ter analisado brevemente o conteúdo, percebi que o curso não oferecia o que eu esperava que fosse oferecer. No dia seguinte, entrei em contato com o suporte via WhatsApp, por volta das 8h da manhã, e solicitei o reembolso, então me responderam dizendo que me encaminhariam para o setor responsável, pelo que fiquei aguardando. Retornaram à noite, dizendo que respeitavam a minha decisão, mas gostariam de saber o motivo do cancelamento e do pedido do reembolso. Como foram gentis, decidi analisar o curso com mais calma, para estar certa do que iria fazer, e disse que retornaria antes do fim do prazo dos 7 dias com a minha decisão. Analisei o curso e vi que realmente não atendia às minhas expevtativas. Retornei com o pedido do reembolso no sábado, dia 28/03/2026, cerca de 8:30h da manhã, ou seja, não tinha nem completado 4 dias do prazo dos 7 dias, pois eu comprei o curso passava das 21h do dia 28/03/2026. Não responderam. Enviei outra mensagem no domingo, dia 29/03/2026, e também não responderam. Enviei a terceira mensagem ontem, dia 30/03/2026, por volta das 9h da manhã, e responderam dizendo que o atendimento humanizado funciona apenas de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, e que me encaminhariam para o setor responsável. Fiquei aguardando, e o tal setor responsável não entrou em contato comigo. Voltei a entrar em contato no mesmo dia (ontem), por volta das 17h, informando isso, e também enviei um e-mail, por volta do mesmo horário, para o endereço de e-mail informado no número do WhatsApp, porém, até agora, não obtive nenhuma resposta. Ainda que o atendimento humanizado do curso do ***** só atenda de segunda à sexta, o prazo para o cliente pedir o reembolso são 7 dias corridos, e eu solicitei o reembolso dentro desse prazo, quando enviei mensagem no sábado (28/03), no domingo (29/03) e ontem (30/03). Aliás, mesmo agora, no horário em que estou enviando essa mensagem no Reclame Aqui, ainda estou dentro do prazo, porque, como disse acima, adquiri o curso dia 24/03/2026, depois das 21h. Tenho total direito à devolução do meu dinheiro e espero que o problema seja resolvido de forma amigável. Estou aguardando o retorno da empresa e o reembolso.