Solicitação de Reembolso de Curso Online Após Prazo Legal Devido a Não Utilização e Ausência de Consumo de Conteúdo
Respondida
Itajaí - SC
08/05/2026 às 15:48
ID: 248113875
Comprei um curso online em ***** e solicitei cancelamento em *****, pois não tenho condições de utilizá-lo. A empresa negou o reembolso com base no prazo de 7 dias do CDC.
Embora entenda o argumento legal, o curso praticamente não foi acessado ou seja, nenhum conteúdo foi consumido e nenhum prejuízo foi gerado à empresa pela devolução. Solicito o reembolso integral como gesto de boa vontade e bom senso.
Empresas que se preocupam com a experiência do cliente avaliam cada caso individualmente, especialmente quando o serviço sequer chegou a ser utilizado. Caso não haja solução satisfatória, manterei esta reclamação pública para que outros consumidores possam avaliar a postura da empresa.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:30
Prezado João
Entendemos que cada situação merece atenção e análise cuidadosa.
No entanto, neste caso, o pedido de cancelamento foi realizado após o prazo legal de 7 dias contados da data da compra.
Esse prazo é amplamente informado em todas as etapas da compra, em conformidade com o que orienta o Código de Defesa do Consumidor.
Para que o reembolso seja processado, a solicitação deve ser realizada dentro do prazo legal de 7 dias, seja diretamente pela Hotmart ou por mensagem em nosso WhatsApp oficial e pelo e-mail [email protected]
No presente caso, porém, a solicitação foi registrada após esse prazo, o que impossibilita o processamento do reembolso em sistema.
Em algumas situações, quando a solicitação chega em até 24 horas após o último dia do prazo legal, ainda conseguimos verificar alguma possibilidade operacional.
Porém, após esse período, o sistema realmente não permite mais essa ação.
Também esclarecemos que a análise de reembolso não está relacionada ao uso da plataforma, à quantidade de aulas assistidas ou ao consumo do conteúdo, mas sim ao prazo legal aplicável para esse tipo de solicitação.
Em casos de eventual falha de atendimento, ainda seria necessário haver comprovação, em nossos registros, de pedido de reembolso enviado dentro do prazo legal, seja por mensagem ou por e-mail.
Nossa preocupação com a experiência do cliente é ampla e contínua. Por isso, oferecemos acesso vitalício às aulas, área de alunos própria, acesso facilitado com link direto, e-mail e senha enviados ao aluno por WhatsApp e e-mail, além de equipe de suporte para dificuldades técnicas, justamente para garantir que todos consigam acessar o conteúdo adquirido.
Respeitamos o direito de qualquer consumidor de registrar sua opinião publicamente.
No entanto, isso não altera os critérios legais e operacionais aplicáveis ao caso, que são os mesmos para todos os clientes e foram observados nesta situação.
Seguimos à disposição para prestar suporte em relação ao acesso e ao aproveitamento do curso.
Atenciosamente,
Equipe Cozinha de Panela Só