Atraso na entrega de banco, cadeiras e aparador da Toque de Madeira Móveis e Decorações
Resolvido
São Paulo - SP
16/09/2025 às 13:28
ID: 227047207
Venho através deste relatar minha insatisfação e solicitar providências urgentes em relação à empresa Toque de Madeira Móveis e Decorações, localizada em Embu das Artes, endereço: *****
Fato
No dia 03/08/2025, Eu e minha Esposa estivemos na empresa Toque de Madeira Móveis e Decorações, fomos atendidos pela sra. Shirley e pelo Ser Claudinei, realizamos um orçamento e no mesmo dia, fechamos a compra em sua loja, de um banco de madeira, 06 cadeiras e um aparador para cuba. O prazo de entrega informado foi de 20 a 25 dias. Número do pedido: ***** - Não emitiram nota fiscal, apenas o pedido.
Problema:
Desde a data da compra, estamos enfrentando um grande problema com a entrega dos móveis. O prazo prometido já expirou há muito tempo e, até o momento, mesmo nos informando por telefone de que os móveis seriam entregues, não recebemos os produtos adquiridos até esta data (16/09/2025) - mais de 17 dias de atraso!!!
Conversamos diversas vezes com o Sr. Claudinei e sra. Shirley, responsável pelo nosso atendimento, que nos fez várias promessas de entrega em datas diferentes. Infelizmente, nenhuma dessas promessas foi cumprida. A última data seria hoje, mas novamente não realizarão a entrega
Em uma tentativa de resolver a situação, fomos pessoalmente à loja no último sábado, onde novamente nos prometeram entregar os móveis hoje. Mais uma vez, essa promessa não foi cumprida.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 13:33
Boa tarde sim já estamos providenciando mais rápido sua entrega no máximo quinta estará ai como disse através ZAP obrigado
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 14:15
Mais uma vez a promessa de entrega não foi cumprida. O Sr. Ademir me informou que tudo estava pronto, porém até agora, mais de 1 mês da compra (prometida para ser entregue em até 20 dias), não aconteceu.
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 14:17
Mais uma vez a promessa de entrega não foi cumprida. O Sr. Claudemir me informou que tudo estava pronto, porém até agora, mais de 1 mês da compra (prometida para ser entregue em até 20 dias), não aconteceu.
Réplica da empresa
19/09/2025 às 14:58
Opa estamos envernizado marítimo o aparador banheiro e amanhã leva tudo pra ficar bom
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 16:30
Após inúmeras conversas por wathssap ZAP, o prazo para entrega dos móveis é hoje, dia 24/09, com mais de 1 mês de atraso do prazo inicial. Não sendo efetivada a entrega, a compra será cancelada, com o estorno do valor pago com cartão de crédito e do valor a vista realizado por Pix em 03/08/*******, dia da compra na loja física.
Réplica da empresa
24/09/2025 às 16:50
E hj será entregue combinado
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 20:45
O não cumprimento ao prazo de entrega que era em até 20 dias, foi finalizado apenas com 40 dias após a compra. Foi necessário o registro neste canal para o problema ser resolvido. Após várias promessas de envio da mercadoria,.somente hj, após eu manifestar que cancelaria a compra, a entrega foi realizada. O banco apresentou partes sem o verniz, o aparador sem verniz em toda a parte traseira, cadeiras ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/09/2025 às 20:52
Obrigado vamos melhorar