Loja Toque de Madeira não entrega móveis pagos há 6 meses e o dono não cumpre suas promessas evasivas.

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

26/03/2026 às 07:07

ID: 244362401

Dia 28 de Setembro 2025, caímos na maior armadilha do mundo! E agora noto através desse canal que não fonos os únicos e pelos mesmo motivos! Fechamos um pedido de móveis na loja Toque de Madeira em Embu das Artes. Um pesadelo! E não foram poucas peças: chapeleira, mesa, aparador, espelho, ilha, gabinete do banheiro e a pintura de um baú que eu já tinha. Por terem uma loja física, situada a *****, ficamos despreocupados e confiantes e efetuamos o pagamento através de cartão de crédito. Grande erro! O Sr Claudinei, dono da loja e marceneiro responsável é enganoso! Ele mente, promete e não cumpre! Não entregou nada até hoje, 6 meses depois. A entrega estava programada para início de janeiro e até o momento nada, nadinha foi entregue! Mando mensagens todos os dias, porque ninguém atende ao telefone! Um desgaste sem precedentes! Fomos na loja dia 08 de março, meu marido exigiu ir até a fábrica para ver os móveis pois não enviam fotos, não dão satisfação alguma, e esse Sr Claudinei prometeu entregar tudo na mesma semana, dia 12 de março e até agora, nada! Enfim, uma situação extremamente desgastante, cansativa, humilhante. Queremos nossos móveis, afinal, pagamos por eles! Inaceitável o q está acontecendo! Nossa reclamação aqui é quase um apelo! Aguardamos não uma resposta e sim uma definição! E pra registrar aqui, caso não sejam entregues e se forem e apresentarem algum defeitinho que seja, vamos exigir nosso dinheiro de volta, e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei 8.078/1990, especificamente em seu artigo 42, parágrafo único, esse ressarcimento deverá ser efetuado no dobro de seu valor, mais juros e correções monetárias.

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Resposta da empresa

26/03/2026 às 07:13

Bom dia [Editado pelo Reclame Aqui]
A senhora e seu esposo estiveram viram móveis na fábrica semana passada. Sim comprou setembro mas passou alguma medida dia 28/12. Enfim a senhores estão certo .mas essa próximo semana na segunda entrega

Réplica do consumidor

26/03/2026 às 08:43

Corrigindo sua resposta:
- todas as medidas foram passadas no ato da compra. Salvo uma correção feita muito antes de confeccionarem os móveis. Eu perguntei se dava tempo de alterar e vcs dusseram que sim. Nunca imaginei que esse seria o motivo do atraso... fala sério! Uma justificativa que não procede e vcs sabem disso pois começaram a fazer minhas coisas em MARÇO.
- Estivemos aí dia 12 de março e não semana passada.

e vc disse q entregaria na mesma semana... já se passaram 3 semanas.
Por favor, melhor retratar-se com verdades. Não temos motivos para mentir. Cumprimos com a nossa parte!

Réplica da empresa

26/03/2026 às 08:55

Ok mas ficamos alinhado estalacao segunda 30 obrigado

Réplica do consumidor

02/04/2026 às 09:29

Ainda no aguardo da entrega dos móveis!

Réplica do consumidor

02/04/2026 às 09:29

Ainda no aguardo da entrega dos móveis!

Réplica do consumidor

02/04/2026 às 09:30

Ainda não recebi os móveis!

Réplica da empresa

02/04/2026 às 10:16

Bom dia estamos hj finalizando

Réplica da empresa

03/04/2026 às 07:33

Bom dia ontem entregamos mas terá uns ajustes e na terça conforme combinado

Réplica da empresa

03/04/2026 às 07:35

Ontem foi entregue mas avera uns ajustes na terça obrigado

Réplica do consumidor

03/04/2026 às 09:44

Dia 02 de abril foram entregues alguns dos móveis: mesa, espelho, ilha e aparador. O espelho e o aparador estavam ok. A mesa precisará de ajustes para ficar firme, pois está balançando muito, sem possibilidade de uso. A ilha está com o tampo solto pois não foi possível parafusa-lo. Também sem possibilidade de uso por enquanto. O gabinete do banheiro foi entregue tb, porém voltou para a loja pois não coube no lugar pois precisará ser ajustado. A chapeleira e a prateleira do banheiro não foram entregues. O proprietário da loja, *****, prometeu entregar todos os móveis q faltaram na terça feira dia 07/04 e fazer todos os ajustes, correções e montagens nessa mesma data! Portanto, nos mantemos no aguardo pra finalização.

Réplica da empresa

03/04/2026 às 12:16

Ok terça

Réplica do consumidor

09/04/2026 às 14:56

Hoje, dia 09 de abril. Novamente na espera!
Era pra terem vindo 3a feira pra ajustarem os móveis que foram entregues com problemas e pra concluirem a entrega dos que ficaram faltando. Prometeram vor hoje e não vieram... mais uma vez, esperando, esperando....
Um desgaste sem precedentes, sem tamanho! Enfim, o Sr ***** PROMETEU entregar amanhã o q faltou e arrumar os móveis com problemas: mesa de jantar está mole, sem fixação e consequentemente sem segurança, o tampo da ilha solto, gabinete do banheiro, prateleira e chapeleira ainda para entregar. Amanhã, sexta-feira dia 10 será o último prazo!

Réplica da empresa

09/04/2026 às 14:59

Ok amanhã finaliza obrigado

Réplica do consumidor

10/04/2026 às 15:54

Mais uma promessa não cumprida. Não entregarão meus móveis hj e nem vieram arrumar os que entregaram!
E não me atendem. E não respondem minhas mensagens. E não me dão satisfação. A única msg foi pra dizer q não vinha hj e que virão amanhã. Que horas? Sabe se lá Deus que horas ... se vem mesmo? Duvido!
Só sei q ta tudo pago! Não devemos um real. Compramos em Setembro 2025 com a garantia de entregarem em janeiro! Desde então, ligo TODOS os dias. Um desgante sem fim! Respostas? Só por aqui.... e nem tem adiantado mais!

Réplica da empresa

10/04/2026 às 16:42

Dona Solange a senhora fala com eu toda hora envio fotos e hj trânsito não deu tempo chegar mas amanhã cedo vai as 8 horas

Réplica da empresa

10/04/2026 às 22:26

Obrigado até amanhã

Réplica do consumidor

11/04/2026 às 09:19

Bom dia Claudinei... estou no aguardo como combinamos!

Réplica da empresa

11/04/2026 às 09:35

Já foram cedo deve está chegando

Consideração final do consumidor

16/04/2026 às 20:06

Mensagem: Apesar de terem entregado meus móveis ( algumas peças ficaram a desejar e de instalar ), foi um período extremamente desgastante. O fato de termos q ficar cobrando o tempo todo, ouvindo [Editado pelo Reclame Aqui] promessas, por um longo período de tempo fez com que perdessemos a confiança e a relação ficou muito desgastada. Infelizmente, se tivessem sido honestos dizendo a verdade sobre a falta de mão de obra, e q por essa razão não tinham conseguido produzir as peças, tudo seria diferente. Teriamos compreendido desde o início!
Enfim, as peças foram entregues. Ficamos satisfeitos com a maioria, honestamente! Ilha, espelho, pintura do baú, aparador, chapeleira, ficaram lindos. A mesa ficou a desejar no acabamento. Mas ok!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

16/04/2026 às 20:08

Obrigado