Peças com etiqueta G apresentam as mesmas medidas que peças M, e loja se recusa a trocar.
Não respondida
Ibiporã - PR
04/06/2026 às 15:56
ID: 250537827
Comprei 3 conjuntos de saia (1M e 2G) e 4 pantalonas (1P, 1M e 2G) da loja Deluz, alguns no tamanho M e outros no tamanho G. Ao receber os produtos, percebi que as peças etiquetadas como G possuem exatamente as mesmas medidas das peças etiquetadas como M.
Para confirmar a situação, realizei medições e gravei vídeos comparando peças do mesmo modelo, uma com etiqueta M e outra com etiqueta G, demonstrando claramente que não existe diferença de largura ou comprimento entre elas. (Vídeo comprovando o tamanho das peças que são exatamente iguais: *****). Todo esse material foi enviado à loja.
Mesmo diante das evidências, a resposta recebida foi que a loja não tem responsabilidade da peça G não servir na minha cliente, que isso não é problema da loja que eu que comprasse peças GG para a cliente. No entanto, garanto que a peça enviada não se trata de uma peça no tamanho G e sim M. Em nenhum momento solicitei algo além da troca das peças vendidas como G, mas que, na prática, possuem as mesmas medidas do tamanho M.
Sinto-me desrespeitada como cliente e enganada pela divergência entre o tamanho informado na etiqueta e o tamanho real das peças que solicitei no ato da compra. O mínimo que eu esperava era uma análise séria da situação e uma solução adequada para um problema que foi devidamente comprovado.
Deixo aqui registrado que tentei por várias vezes conversar amigavelmente com a loja, provando por meio de vídeos e fotos, mas nenhuma solução foi oferecida.
Deixo aqui meu relato para alertar outros consumidores: confiram atentamente as medidas dos produtos recebidos, pois, na minha experiência, as peças comercializadas como tamanhos diferentes apresentaram exatamente as mesmas medidas.
Espero que a empresa reveja sua postura e resolva a situação de forma justa e respeitosa.