Omissão de informação e Prazo

Olá, Leandro Moreira Andrade!

Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e pela sua insatisfação. Entendemos completamente a sua frustração e queremos esclarecer tudo com total transparência.

Realmente, nossos produtos são enviados diretamente de parceiros internacionais, e por isso podem passar pela análise alfandegária, o que impacta no prazo de entrega que pode variar entre 15 a 25 dias úteis após a postagem. Essa informação está disponível em nossa política de frete, mas entendemos que poderia estar mais clara durante o processo de compra, e estamos trabalhando para melhorar isso.

O frete é gratuito exatamente porque optamos por essa modalidade de envio internacional, buscando sempre o melhor custo-benefício para nossos clientes.

Seu pedido já está no Brasil e agora depende apenas da liberação da alfândega, algo que infelizmente foge do nosso controle. Mas estamos acompanhando de perto e, se houver qualquer novidade ou necessidade de suporte adicional, estamos totalmente à disposição para ajudar!

Pedimos desculpas sinceras pela experiência até aqui e agradecemos por trazer esse feedback, ele é fundamental para que possamos evoluir.


Atenciosamente,
Equipe Speed Run!