Não recebimento de Lustre e falta de contato da empresa
Resolvido
Barbacena - MG
13/06/2025 às 09:47
ID: 219568997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido N *****, de LUSTRE PENDENTE SPHERICAL EM LED, no valor de R$759,80, pagamento foi realizado, via boleto, no dia 30/04/25, e até a presente data, não recebi meu produto.
Entrei em contato por WhatsApp e me indicaram um e-mail.
A resposta do e-mail foi que iriam verificar com o setor responsável, mas até o momento, nenhuma novidade.
Estou preocupada, pois aqui no Reclame, já vi diversas reclamações iguais a minha.
Agora o site está fora do ar. Não consigo contato telefônico.
Preciso do estorno do meu pagamento imediatamente.
Essa é minha última tentativa, após, não me resta outra escolha, senão, procurar os meios na justiça!
Meu email de cadastro no site é *****
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 14:16
Olá Maria!
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por você ter sentido a necessidade de recorrer a este canal para expressar sua preocupação.
Entendemos como situações como essa podem ser frustrantes e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas. O seu feedback é fundamental para o nosso aprimoramento, e estamos comprometidos em garantir que problemas como esse não se repitam.
Compreendemos a importância da confiança dos nossos clientes e, por isso, seguimos com o reembolso conforme solicitado, buscando solucionar a questão da maneira mais rápida e eficaz possível.
Estamos totalmente à disposição para ajudá-la em qualquer dúvida ou necessidade adicional, e gostaríamos de garantir que estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos e sempre oferecer uma experiência de compra positiva e satisfatória.
Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos esta situação, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Yudome.
Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 15:46
devolução de pagamento realizada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8