Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

28/11/2024 às 12:57

ID: 203123671

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei as horas que restavam para completar a monetização do canal, pensando que fosse um site de tráfego confiável. Não passou pela aprovação por regras violadas a partir deste serviço. Gostaria de ter o estorno do que investi: 740R$

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Resposta da empresa

28/11/2024 às 13:13

Olá, Vanessa, tudo bem?

O envio das horas de exibição contratadas foi realizado conforme o combinado, atendendo ao prazo e às condições acordadas. No entanto, é importante destacar que o processo de aprovação para monetização no YouTube não depende apenas do cumprimento das horas de exibição. O YouTube realiza uma análise criteriosa de todos os vídeos do canal para verificar se eles seguem as diretrizes da plataforma.

Identificamos que o canal apresentava irregularidades em alguns vídeos, o que foi o motivo para a recusa na monetização. É sempre importante garantir que o conteúdo esteja *******% alinhado com as regras do YouTube antes de solicitar a análise para monetização.

Atenciosamente,
Flaviano Santana
CEO - FGrow

Réplica da empresa

28/11/2024 às 13:23

Comprovação do Envio: https://*******

Comprovação da cliente (Vanessa) Fazendo constestação devido irregularidades em seu canal: https://*******
Comprovação do Youtube recusando o canal dela para monetização: https://*******

Durante nossas conversas, você mencionou que o canal tinha vídeos com questões de direitos autorais e outras possíveis irregularidades que violam as diretrizes do YouTube. Esses fatores são determinantes para a aprovação ou recusa da monetização, independente das horas de exibição alcançadas.

Entendemos sua frustração com o resultado, mas é importante esclarecer que o serviço contratado foi entregue integralmente e de forma correta. Solicitar o reembolso após receber o serviço entregue não faz sentido e foge dos termos acordados.

Recomendo que leia as políticas de monetização do Youtube para não descrumprir mais nenhuma regra:
https://*******

Réplica da empresa

28/11/2024 às 13:25

Gostaríamos de reforçar que todo o serviço oferecido pela nossa empresa, FGrow, é realizado de forma orgânica e está em total conformidade com as diretrizes do YouTube. Nosso objetivo é sempre fornecer resultados dentro dos padrões estabelecidos pela plataforma, sem infringir nenhuma regra ou política.

Réplica do consumidor

28/11/2024 às 13:27

O motivo que a própria empresa YouTube constatou: violação na política de monetização. Então não foi devido a direitos autorais.

Réplica da empresa

28/11/2024 às 13:32

No seu caso, o envio das horas de exibição foi realizado corretamente e de acordo com o combinado. Conforme mencionado anteriormente, a aprovação para monetização do YouTube depende de outros fatores, como a conformidade do conteúdo do canal. Você mesma nos informou que alguns vídeos no canal apresentavam questões de direitos autorais, entre outras irregularidades, que podem ter contribuído para a recusa da monetização.

Reiteramos que o serviço foi entregue como acordado e que estamos à disposição para orientá-la sobre os próximos passos para ajustar o canal e aumentar as chances de aprovação em uma nova análise.

Dia 18 de Dezembro você poderá reenviar uma nova tentativa de monetização para o seu canal. Basta regularizar o seu canal.

Lembrando que Violação na política de monetização, não tem nada haver com o serviço que foi feito e sim das suas responsabilidade como criadora de conteúdo, basta ler corretamente e interpretar:
https://*******

Réplica da empresa

28/11/2024 às 13:35

Adicionalmente, percebemos que você bloqueou nosso contato, impossibilitando qualquer comunicação direta para oferecermos suporte e orientações sobre como regularizar seu canal. O único canal que permaneceu aberto para contato foi o Reclame Aqui, o que dificulta nossa atuação no suporte imediato.

Basta regularizar os vídeos do seu canal e mandar para analise novamente que vai ser aprovado.

Réplica da empresa

28/11/2024 às 13:37

Comprovação do Envio: https://*******

Comprovação da cliente (Vanessa) Fazendo constestação devido irregularidades em seu canal: https://*******
Comprovação do Youtube recusando o canal dela para monetização: https://*******

Recomendo que leia as políticas de monetização do Youtube para não descrumprir mais nenhuma regra:
https://*******

Réplica da empresa

28/11/2024 às 13:38

Recomendo também desprivar o vídeo que foi trabalhado as horas: https://*******

Porque se você privar o vídeo ou remover, vai perder as horas que foram trabalhadas nele.

Réplica do consumidor

28/11/2024 às 14:17

O vídeo trabalhado pelo site fgrow foi privado. Devido este causar a irregularização das políticas do YouTube. O YouTube mesmo informou que houve erro na política de monetização. Eu cumpro com as políticas de leis dentro da regulamentação.

Réplica do consumidor

28/11/2024 às 14:20

Quero o estorno por consumo de compra irregularizada, que não entregou o desejável ou o objetivo final: canal monetizado.

Réplica da empresa

28/11/2024 às 14:21

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação à sua solicitação:

Para que as horas de exibição sejam contabilizadas de forma pública e contribuam para a monetização, os vídeos precisam estar configurados como públicos. Caso o vídeo tenha sido colocado como privado ou oculto, as horas de exibição trabalhadas não permanecerão contabilizadas no canal, conforme as diretrizes do próprio YouTube.

Além disso, é importante reforçar que um erro na política de monetização apontado pelo YouTube refere-se à análise de conformidade do canal com as políticas da plataforma, relacionado ao conteúdo dos seus vídeos, e não ao serviço que foi realizado no canal. O envio das horas de exibição pela FGrow foi feito de maneira orgânica e *******% alinhada às diretrizes do YouTube.

Réplica da empresa

28/11/2024 às 14:23

No entanto, a aprovação para monetização no YouTube não depende apenas das horas de exibição, mas também da conformidade do canal com as políticas da plataforma. Identificamos que o canal apresenta irregularidades, como vídeos com problemas de direitos autorais e outros fatores que violam as regras do YouTube. Esses pontos foram os responsáveis pela recusa na monetização, não tendo relação com o trabalho realizado pela FGrow.

Por esse motivo, não realizaremos o reembolso, pois o serviço contratado foi devidamente entregue. Estamos à disposição para orientá-la sobre os ajustes necessários no canal, caso decida regularizá-lo e tentar novamente o processo de monetização.

Réplica da empresa

28/11/2024 às 14:23

As horas foram entregues acima do combinado a principio, recebeu mais do que pagou. Regularize seu canal e tente novamente a monetização, Recomendo que desprive o vídeo que foi trabalhado as horas para não perder o trabalho.

Réplica da empresa

28/11/2024 às 14:24

Independente da sua resposta, não realizaremos o reembolso, pois o pedido foi cumprido integralmente conforme acordado. Seguimos à disposição para orientá-la sobre os próximos passos para regularizar o canal, caso deseje.

Réplica da empresa

28/11/2024 às 14:27

https://*******

Consideração final do consumidor

28/11/2024 às 14:34

Ainda espero pelo reembolso...

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

28/11/2024 às 14:36

Não realizaremos o reembolso, pois o pedido foi cumprido integralmente conforme acordado. Seguimos à disposição para orientá-la sobre os próximos passos para regularizar o canal, caso deseje.

https://*******