Estornar meu dinheiro de uma compra que não usufui

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

28/11/2024 às 15:14

ID: 203138587

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma reclamação do ocorrido da compra pelas horas no canal.. e não tive o reembolso.

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Resposta da empresa

28/11/2024 às 15:34

Olá, Vanessa, tudo bem?

Gostaríamos de reforçar que o serviço contratado foi entregue corretamente e de forma orgânica, respeitando todas as diretrizes e normas estabelecidas pelo YouTube. O envio das horas de exibição foi realizado conforme o combinado, dentro do prazo e com total transparência.

No entanto, a aprovação para monetização no YouTube não depende apenas das horas de exibição, mas também da conformidade do canal com as políticas da plataforma. Identificamos que o canal apresenta irregularidades, como vídeos com problemas de direitos autorais e outros fatores que violam as regras do YouTube. Esses pontos foram os responsáveis pela recusa na monetização, não tendo relação com o trabalho realizado pela FGrow.

Por esse motivo, não realizaremos o reembolso, pois o serviço contratado foi devidamente entregue. Estamos à disposição para orientá-la sobre os ajustes necessários no canal, caso decida regularizá-lo e tentar novamente o processo de monetização.

Atenciosamente,
Flaviano Santana
CEO - FGrow

Réplica do consumidor

28/11/2024 às 16:35

Então me dê uma garantia de que Violação de regras da monetização não é devido ao seu serviço...

Réplica do consumidor

28/11/2024 às 16:48

Comprove todo procedimento executado, legalização de serviço...

Réplica do consumidor

28/11/2024 às 19:10

Até quando é o prazo para devolução e estorno?

Réplica da empresa

28/11/2024 às 21:30

******* canais monetizados esse ano, você tá fazendo uma reclamação repetida aqui, já entramos em contato com reclame aqui para encerrar suas reclamações.

Quero uma comprovação sua de que foi o nosso trabalho que afetou negativamente sua monetização. Porque você foi a única pessoa a reclamar dentre ******* canais monetizados esse ano.

Réplica da empresa

28/11/2024 às 21:31

O reembolso é realizado apenas quando o envio não foi feito ou parcialmente enviado. Seu envio foi realizado e concluído a muito tempo. Seu canal não monetizou devido a irregularidade com os
Vídeos tenho toda comprovação de envio e conversa com você, que agiu de forma desonesta me bloqueando no WhatsApp. Não vai ter reembolso nenhum! Tá perdendo tempo.

Réplica da empresa

28/11/2024 às 21:33

A comprovação do envio foi enviada na reclamação anterior, não vai ter reembolso. Não tente dar [Editado pelo Reclame Aqui] nossa empresa vai falhar.

Réplica do consumidor

29/11/2024 às 04:20

Se você não omitir a verdade, não falhará. As comprovações não foram suficientes para não dizer que era uma propaganda enganosa. Ainda espero comprovações consistentes sobre os ******* canais monetizados, que o serviço é legalizado, e todo procedimento. Vou entrar na central do reclame aqui para que seja avaliado tudo por aqui.

Réplica do consumidor

29/11/2024 às 06:20

Comprove que não há razões para suspeitar da violação da monetização pelo seu serviço com fotos e comprovações reais. Confiei na honestidade de seu serviço.

Réplica da empresa

29/11/2024 às 08:33

Gostaríamos de reforçar que o serviço contratado foi entregue corretamente e de forma orgânica, respeitando todas as diretrizes e normas estabelecidas pelo YouTube. O envio das horas de exibição foi realizado conforme o combinado, dentro do prazo e com total transparência.

No entanto, a aprovação para monetização no YouTube não depende apenas das horas de exibição, mas também da conformidade do canal com as políticas da plataforma. Identificamos que o canal apresenta irregularidades, como vídeos com problemas de direitos autorais e outros fatores que violam as regras do YouTube. Esses pontos foram os responsáveis pela recusa na monetização, não tendo relação com o trabalho realizado pela FGrow.

Por esse motivo, não realizaremos o reembolso, pois o serviço contratado foi devidamente entregue. Estamos à disposição para orientá-la sobre os ajustes necessários no canal, caso decida regularizá-lo e tentar novamente o processo de monetização.

Atenciosamente,
Flaviano Santana
CEO - FGrow

Consideração final do consumidor

29/11/2024 às 10:58

Não pareceu legalizado o serviço, pela minha experiência não obtive a monetização do meu canal com o motivo de Violação de regras da monetização.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

29/11/2024 às 11:00

Olá, Vanessa, tudo bem?

Gostaríamos de reforçar que o serviço contratado foi entregue corretamente e de forma orgânica, respeitando todas as diretrizes e normas estabelecidas pelo YouTube. O envio das horas de exibição foi realizado conforme o combinado, dentro do prazo e com total transparência.

No entanto, a aprovação para monetização no YouTube não depende apenas das horas de exibição, mas também da conformidade do canal com as políticas da plataforma. Identificamos que o canal apresenta irregularidades, como vídeos com problemas de direitos autorais e outros fatores que violam as regras do YouTube. Esses pontos foram os responsáveis pela recusa na monetização, não tendo relação com o trabalho realizado pela FGrow.

Por esse motivo, não realizaremos o reembolso, pois o serviço contratado foi devidamente entregue. Estamos à disposição para orientá-la sobre os ajustes necessários no canal, caso decida regularizá-lo e tentar novamente o processo de monetização.

Atenciosamente,
Flaviano Santana
CEO - FGrow