Empresa se passa pelo Google, oferece serviço de baixa qualidade e dificulta o cancelamento

Sr. Carlos, bom dia.

A F.Reis atua no mercado há mais de 4 anos e possui perfil no Reclame Aqui há mais de 2 anos, com apenas duas reclamações registradas nesse período. Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência e clareza na prestação de serviços aos nossos clientes.

Em relação ao atendimento mencionado, o serviço contratado foi apresentado previamente por telefone e também por mensagem via WhatsApp, onde as informações permaneceram registradas por escrito. Após a entrega do trabalho, o senhor entrou em contato com nosso suporte para esclarecer algumas dúvidas, inclusive questionando sobre a possibilidade de cancelamento caso o serviço não atendesse às suas expectativas. Nosso suporte respondeu no mesmo dia, explicando os direitos do consumidor e permanecendo à disposição. Na ocasião, não houve solicitação de cancelamento, apenas pedido de esclarecimento, o senhor continuou em contato com atendimento entendemos que não restou duvidas .

Ainda no mesmo dia (02/02), o senhor solicitou uma alteração no horário de atendimento exibido no site social entregue como cortesia. A modificação foi realizada conforme sua orientação. Posteriormente, também solicitou a inclusão de novas fotos, enviando imagens de sua galeria pessoal. As fotos foram adicionadas, o material foi revisado pelo senhor e, após nova solicitação de substituição de uma imagem, o ajuste também foi realizado.

Durante todo o processo, as solicitações encaminhadas ao suporte foram atendidas e as alterações realizadas conforme orientado. Inclusive, ajustes foram feitos também no material entregue como cortesia, prática que muitas empresas não realizam, mas que adotamos como forma de manter o padrão de atendimento aos nossos clientes.

Houve apenas um apontamento técnico relacionado à visualização de uma informação que, em nosso sistema, constava corretamente configurada. Após nova verificação, a situação foi ajustada no dia 06/03, conforme sua orientação. Ao final do atendimento, o senhor confirmou que as alterações solicitadas estavam corretas e realizou o pagamento do serviço.

Posteriormente, no dia 19, recebemos uma nova manifestação informando insatisfação com o atendimento e alegando que correções não teriam sido realizadas. No entanto, conforme registros de atendimento, todas as alterações solicitadas foram executadas, revisadas pelo senhor e aprovadas antes da finalização.

Reforçamos que nossa equipe permaneceu disponível durante todo o processo, respondendo às solicitações e realizando os ajustes solicitados. Nosso objetivo continua sendo compreender se existe algum ponto específico que ainda necessite de verificação para que possamos prestar o suporte adequado, em momento nenhum dificultando o cancelamento, mas querendo entender porque no dia 06/02 finalizamos com tudo ok, e dia 19/02 o trabalho foi péssimo, estamos tentando contato por telefone, pra que possamos conversar melhor, mas o senhor não nos atende .

A F.Reis atua apresentando seus serviços de forma clara e executando os trabalhos conforme acordado com cada cliente, a todo momento o senhor foi atendido com cordialidade, respeito , sempre a sua disposição, não é intuito da empresa a negativação do seu cnpj, o boleto já foi cancelado, mas prezamos a sua satisfação por isso continuamos tentando contato com o senhor, mesmo que sem sucesso da sua parte .

Gostaria de ressaltar também que em momento nenhum nos passamos pelo Google e sim informamos onde o trabalho seria realizado, no Google maps, nossa empresa assim como pode visualizar no Reclame aqui utiliza Logo própria, a mesma utilizada em boletos para pagamento, identificação de fotógrafos e mensagem de trabalho finalizado .

Estamos a disposição .

Tenho registrado as conversas iniciais. Nas primeiras conversas vocês se apresnetam sim como empresa Google. Até então, se o serviço fosse bem prestado, ok. Mas não foi. Por muitas vezes, solicitei as alteraçõesz de correção por erro de vcs. Com certeza vcs pegam um modelo já pronto de outro cliente e fazem as alterações. Mas, por diversas vezes, esquecem de algum detalhe e sempre fica algo pendente. Sem contar que o atendimento demora demais. Na minha última reclamação, fiquei sem resposta e vocês apenas resolveram me responder quando informei que queria o cancelamento do serviço. De qualquer forma, achei sim a prestação de serviço ruim. Por isso pedi o cancelamento, o que é direito do cliente se não gostou do serviço. Quando vocês entregaram o serviço, continha erros. E isso perdurtou por muitas tentativas de correção. Após a última tentativa, ainda continha erros e eu solicitei o cancelamento. Ainda informei que poderiam retirar as fotos que postaram no site e não queria nem ressarcimento da primeira parcela que paguei. Que apenas não pagaria as demais uma vez que solicitei o cancelamento. Vamos aos fatos e o cronograma : Vcs já vinham fazendo contato comigo antes de janeiro como emporesa google. Apenas quando fechei o serviço com vcs, se apresentaram xomo F Reis, em 30/01/2026, depois de tirarem as fotos na minha propriedade. Pra ver a falta de cuidado, vocês me mandaram no dia 30/01 uma mensagem de feliz Natal e Feliz Ano Novo e ainda informando que estariam de recesso de 19/12 a 5/01. Mas mandaram isso dia 30 de janeiro. No dia 2 de fevereiro a atendente Suelen entrou em contato para saber o que deveria revisar. Passei todas as solicitações. Nesse mesmo dia falei que não tinha entendido o serviço de vocês e perguntei se teriam um contrato. A mesma pessoa informou que os detalhes foram enviados pelo whatsapp e que o trabalho consistia em uma atualização do Google Maps. Que atualização? Vcs apenas inseriram fotos como qualquer um pode fazer. E ainda falam que como cortesia enviam um site social e um QR code. O site sempore com coisas erradas e o QR code com informações de outra propriedade (um tal de Rancho e Haras Agropecuária). No dia 3 ainda falei que a descrição estava errada. Ai corrigiram e pedi pra alterar umas fotos pq estavam repetitivas. No dia 4 cobrei a alteração. Fizeram mas ainda tinha erros. O tal do semáforo no horário de funcionamento. No dia 19 cobrei as alterações que não tinham feito. A operadora respondeu: "Olá, bom dia! Estava com alguns problemas e não estava com acesso ao bot que deu suporte aos clientes. " Ai avisou que iria verificar novamente. No dia 3 pedi o cancelamento porque ainda constavam erros. No mesmo dia informei tudo que estava errado e não me responderam mais. Então SIM, o serviço é ruim e não quero mais ! Tenho meu direito