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A Master Decks respeita sua manifestação e entende sua preocupação quanto ao pedido. Contudo, é importante esclarecer que o contrato firmado entre as partes está sendo rigorosamente cumprido.

O pagamento do pedido foi confirmado em 15/04, sendo que o contrato prevê prazo de 15 (quinze) dias úteis para fabricação e entrega do produto, com previsão de encerramento em 08/05.

Além disso, conforme cláusula contratual expressa, pedidos enviados para fora do Estado de São Paulo por meio de transportadora possuem tolerância adicional de até 7 (sete) dias úteis para efetiva entrega.

Dessa forma, até o presente momento, não existe atraso ou descumprimento contratual por parte da empresa, motivo pelo qual a reclamação apresentada não reflete a realidade do pedido em andamento.

A Master Decks atua de forma séria, transparente e idônea, trabalhando com produtos fabricados sob medida, em madeira nobre, com processo artesanal e logística especializada, sempre prezando pela qualidade e segurança na entrega, seguimos os prazos conforme contrato, para segurança de ambas as partes.

Seguimos à disposição para prestar todas as atualizações necessárias e reafirmamos que os prazos contratuais serão rigorosamente cumpridos.

Prezados, bom dia.

Gostaria de esclarecer alguns pontos sobre o meu pedido.

Primeiramente, o valor pago foi exatamente o que foi previamente orçado e confirmado por vocês, sem qualquer menção a acréscimos posteriores. O pagamento foi realizado à vista, conforme combinado.

Em relação ao prazo, apesar de constar em contrato um prazo máximo de 15 dias, houve um alinhamento direto entre nós em que perguntei se seria possível a entrega até determinada data, e vocês confirmaram que sim. Inclusive, na semana passada, fui informada de que o envio seria realizado até quinta-feira, com o posterior envio do código de rastreio o que não ocorreu.

Desde então:
O prazo informado (dia 5) não foi cumprido;
O código de rastreio não foi enviado;
Não houve mais retorno por parte de vocês, mesmo após minhas tentativas de contato.

Essa falta de comunicação gera insegurança, principalmente considerando que o pagamento foi feito integralmente de forma antecipada.

Diante disso, reforço que a minha manifestação procede. O mínimo esperado é transparência e retorno ao cliente.

Peço, por gentileza:
1.Confirmação se o produto já foi enviado;
2.Envio imediato do código de rastreio;
3.Um posicionamento claro sobre o status do meu pedido.

Olá Jessica,

Confirmamos que sua capa já foi entregue.

Agradecemos pela preferência.

Prezada consumidora,

A Master Decks respeita o direito de manifestação de todo consumidor, contudo, entende ser importante registrar que a presente reclamação não refletiu a realidade integral dos fatos ocorridos na contratação.

Conforme documentação contratual e nota fiscal emitida, a contratação foi realizada em nome do Sr. *****, responsável constante no contrato e destinatário da nota fiscal do produto.

O contrato firmado entre as partes prevê prazo de fabricação e entrega de 15 (quinze) dias úteis, contados da confirmação do pagamento, havendo cláusula expressa de tolerância adicional de até 7 (sete) dias úteis para entregas realizadas por transportadora em outros Estados, situação aplicável ao presente pedido.

A capa adquirida foi regularmente produzida, enviada e entregue dentro da tolerância contratualmente prevista, inexistindo atraso contratual ou descumprimento por parte da empresa.

Ressaltamos ainda que a Master Decks é uma microempresa de produção artesanal e personalizada, com atendimento humanizado e operacional compatível com sua estrutura empresarial, não dispondo de central de atendimento ininterrupta ou funcionamento 24 horas.

Embora a empresa compreenda a expectativa do consumidor quanto ao acompanhamento do pedido, causa preocupação que a reclamação tenha atribuído à Master Decks suposto descumprimento contratual e falta de entrega, quando o produto foi efetivamente entregue dentro das condições previamente ajustadas entre as partes.

Ainda assim, a empresa prestou os esclarecimentos necessários e cumpriu integralmente sua obrigação contratual, razão pela qual considera a demanda devidamente solucionada.

A Master Decks segue comprometida com a transparência, qualidade de seus produtos e respeito às relações de consumo.