Atraso no envio e falta de retorno sobre códigos de rastreio de dois pedidos

Olá, Matheus.

Pedimos desculpas pela demora na atualização dos pedidos #***** e #***** e pela falta de informações durante esse período.

Após identificarmos o seu caso, nosso atendente Cleber entrou em contato diretamente com você via WhatsApp e explicou o que ocorreu. Tivemos uma intercorrência no processo de coleta junto à transportadora Loggi, o que impediu que os pedidos seguissem o fluxo inicialmente previsto e, consequentemente, que os rastreamentos fossem atualizados.

A situação já foi solucionada e os dados de rastreamento dos seus pedidos também foram encaminhados durante o atendimento.

Como explicado pelo Cleber, a previsão é de que as primeiras movimentações e atualizações no rastreamento sejam registradas na segunda-feira pela manhã, após o processamento da transportadora.

Reconhecemos que deveríamos ter comunicado essa intercorrência anteriormente, sem que fosse necessário você insistir pelos nossos canais de atendimento. Pedimos desculpas por essa falha e pelos transtornos causados.

Nossa equipe continuará acompanhando os envios para garantir que ambos os pedidos sigam normalmente até a entrega.

Atenciosamente,

Equipe Tech Market Brasil