Pedido sem atualização e prazo de entrega via Sedex descumprido
Resolvido
São Paulo - SP
01/08/2026 às 00:55
ID: 255361279
Realizei uma compra no dia 27/07/2026 e optei pelo envio via Sedex, justamente por conta do prazo informado de até 3 dias. O pagamento foi aprovado e, desde então, o pedido permanece apenas com o status de em separação, sem qualquer atualização sobre a postagem.
O prazo prometido já foi ultrapassado e não recebi código de rastreamento, previsão de envio ou qualquer explicação por parte da empresa.
Após a compra, consultei as avaliações da empresa e encontrei diversos relatos de consumidores informando problemas semelhantes, como pedidos sem envio e falta de retorno. Isso aumentou bastante minha preocupação quanto ao cumprimento da compra.
Meu objetivo com esta reclamação é obter um posicionamento claro da empresa. Solicito que informem imediatamente se o pedido foi realmente enviado, forneçam o código de rastreamento e uma previsão concreta de entrega. Caso o produto não tenha sido postado, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e transparente, evitando que seja necessário buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:35
Olá, Vitória.
Pedimos sinceras desculpas pela demora e por toda a preocupação causada durante o processamento do seu pedido.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente por ter optado pelo envio via Sedex em razão do prazo informado, e lamentamos a falta de atualizações pelos nossos canais de atendimento.
Gostaríamos de informar que o seu pedido já foi postado e você pode acompanhar a entrega por meio do link abaixo:
https://www.melhorrastreio.com.br/app/correios/*****
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e pela demora na comunicação. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de expedição e atendimento, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para acompanhá-la até a conclusão da entrega e prestar qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Tech Market Brasil
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 15:37
Resposta rápida após reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6