Produto não recebido e sem reembolso após alteração de endereço e falha no atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 01:45
ID: 254520381
Fiz duas compras dia 15 de julho, às 14:39 e 14:45, ja havia pago, estava tudo ok, até que, depois, naquela correria, eu percebi que havia colocado o endereço errado e entrei em contato para poder mudar, mandei mensagem no mesmo dia, as 19:14, ja havia passado do horário em que eles atendem então achei que ninguém ia responder, até que a IA respondeu e disse que ia passar pra um dos representantes. Até ai ok, no outro dia, eu mandei mensagem e perguntaram meu e-mail, respondi e aguardei resposta, não me responderam depois disso, continuei mandando mensagens e nada, até email mandei. Enfim, o dinheiro foi debitado da minha conta e eu simplesmente não recebi o produto, nem reembolso, nem nada.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:01
Olá, Luiza.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que teve e entendemos a preocupação gerada pela falta de retorno após a solicitação de alteração do endereço de entrega.
Queremos tranquilizá-la informando que nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para analisar o seu caso e buscar a melhor solução o mais breve possível.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe esse canal, pois será por meio dele que daremos continuidade ao atendimento e prestaremos todos os esclarecimentos necessários.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Tech Market Brasil