Produto pago e não entregue empresa não responde contatos
Não resolvido
Pires do Rio - GO
23/01/2026 às 09:46
ID: 238583413
Realizei uma compra no dia 03/01/2026, pedido #*****, no valor total de R$ 189,80, referente a dois produtos, com pagamento confirmado e aprovado no mesmo dia.
Desde então, o pedido consta como em separação e também aparece como pedido pendente de verificação no sistema de rastreamento, sem qualquer evolução, código de envio ou prazo claro para entrega.
O problema se agrava porque:
- Já tentei contato diversas vezes por e-mail e WhatsApp, e
- Nenhuma resposta foi dada até o momento.
Não há suporte, retorno ou explicação sobre o motivo da retenção do pedido, ou seja, o pagamento foi efetuado, o valor foi debitado, mas a empresa não entrega o produto nem responde o consumidor, caracterizando total descaso.
Diante da ausência de comunicação e da falta de solução, solicito uma posição imediata, com uma das opções:
- Envio imediato do pedido com código de rastreamento válido, ou
- Cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Caso não haja resposta ou solução rápida, me reservo o direito de buscar outras medidas cabíveis pelos canais de defesa do consumidor.
Aguardo retorno objetivo e urgente.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 12:23
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos causados. Entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos desculpas pela falta de retorno anterior.
Após análise do pedido #*****, identificamos que ele foi selecionado com a opção de envio via motoboy para a cidade de Campinas. No entanto, esclarecemos que o serviço de motoboy está disponível exclusivamente para a região metropolitana de São Paulo, conforme informado em nossa página de envios e frete. Por esse motivo, o pedido acabou ficando retido em sistema aguardando ajuste na modalidade de envio.
De forma alguma a intenção foi gerar atraso ou falta de comunicação, e reconhecemos que a ausência de retorno não foi adequada.
Para resolver a situação com a maior agilidade possível, entraremos em contato diretamente com você para alinhar o reenvio do pedido via SEDEX, que é a opção mais rápida de entrega para sua região, ou, caso prefira, orientar sobre outras alternativas disponíveis.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar o caso de forma transparente e definitiva, garantindo a melhor experiência possível a partir deste contato.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tech Market Brasil
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 09:41
Após a resposta da empresa aqui no Reclame Aqui, no mesmo dia recebi contato via WhatsApp solicitando a confirmação do endereço, o que foi prontamente respondido por mim.
Desde então, não recebi mais nenhum retorno.
O pedido não foi enviado, nenhum código de rastreamento foi informado e não houve qualquer atualização sobre prazo ou status.
No dia 29/01, entrei novamente em contato pelo WhatsApp solicitando um retorno, e mais uma vez não obtive resposta.
Ou seja:
- a empresa reconhece a falha publicamente;
- entra em contato pedindo confirmação;
- o cliente responde imediatamente; e
- novamente, não há continuidade nem solução
Minha insatisfação não é apenas pelo atraso, mas principalmente pela falta de comunicação e de retorno, que se repete em todos os canais.
Até o momento, não recomendo a empresa, pois o pós-venda é falho e o consumidor fica sem qualquer posição clara sobre um pedido já pago.
Aguardo uma solução efetiva, seja com envio imediato do pedido ou reembolso do valor pago via PIX.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 10:42
Minha experiência foi extremamente frustrante.
Mesmo após reconhecerem a falha e prometerem solução, não houve continuidade nem retorno. A sensação que fica é de total descaso com o consumidor.
Infelizmente, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa. Paguei, aguardei e não tive a entrega nem o suporte adequado.
Se ao menos realizassem o reembolso do valor pago, seria o mínimo desejável diante da situação.
Compartilho esta avaliação para que outros consumidores fiquem bem atentos.
NÃO RECOMENDO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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