CANCELAMENTO
Em réplica
Fortaleza - CE
17/10/2024 às 15:11
ID: 199905413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site dia 13 de outubro, produto não foi enviado .
Dia 17 de outubro, quando solicitado o cancelamento, a empresa alega que enviou, no entanto o código de rasteio e atualização da informação de envio só poderá ser fornecida em 03 dias, ou seja dia 21 de outubro. Como já enviaram e não conseguem nem me passar o código de envio?
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 15:34
Olá, Jessica, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Gostaríamos de esclarecer que todos os pedidos realizados em nossa loja são enviados por meio de nosso próprio transporte, e o prazo para a postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação da compra.
Após a postagem, solicitamos um prazo adicional de até 72 horas para que o código de rastreamento seja atualizado em nosso sistema. Assim que o *******, enviamos diretamente pelo WhatsApp o link para acompanhamento do ******* total transparência.
Todas essas informações estão detalhadas em nosso site, nas políticas de compra, que podem ser consultadas no momento da finalização do pedido.
Em relação ao seu ******* no dia 13/10, ele foi devidamente postado ontem, dia 16/10, dentro dos prazos estipulados em nosso site. Caso você prefira cancelar a compra, podemos dar seguimento ao processo de devolução, conforme as políticas de reembolso disponíveis em nosso site.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Cristina Ribeiro
Central de Relacionamento Yomii
Réplica do consumidor
17/10/2024 às 15:48
Não enviaram o produto e nem querem cancelar, difícil a situação