Demora na devolução e falta de resposta sobre código de postagem

Olá Karine,

Sentimos muito pelo ocorrido. Para localizar o seu caso poderia informar o número do pedido?

Pedido *****
Aguardo retorno urgente já que estou tentando a tempo resolver essa situação.

Estou aguardando retorno e código para devolução

Q loja referida está me enviando um e-mail privado alegando o prazo para devolução de 7 dias, acontece que a loja está enrolando no atendimento desde o prazo, só não desistimos de tentar a troca por direito. A LR não responde as mensagens, como pode ser visto nas fotos anexas. Tentei até ir em várias lojas romanel físicas mas informaram que teria que ser on-line . A mercadoria está intacta, na embalagem, desde o dia que chegou e em tentativa de troca, acontece que o canal de atendimento ao consumidor da loja é pessimo e não atendem nem enviam o código. Como devolver no prazo de vocês não enviam o código. Gostaria que me enviassem o código para envio e postem aqui q evidencia, porque vcs falam que resolvem mas não resolvem, por isso estou procurando este canal.

Olá, Karine.

Entendo a sua frustração, mas verifiquei que a sua compra foi entregue no dia 18/12/25.

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para arrependimento e devolução com reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Como esse período já foi ultrapassado, não conseguimos prosseguir com o cancelamento integral. No entanto, se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, nossa garantia é de 1 ano.

Qualquer dúvida ficamos à disposição

Att,
LR Joias

O produto nem serviu, ele está grande. Vou pegar a evidência do início de tentativa de solução.
De todo caso, a outra opção é mandar pra vcs e enviarem ele no tamanho menor. Isso também resolveria. É possível fazer dessa forma para resolver esse problema?

Preciso resolver o problema, entendo dos prazos mas tenho um tanto de evidências de contato sem sucesso. Foi dado de presente e não serviu, preciso trocar por um número menor que já atende, mas não podem deixar o cliente sem resposta mais uma vez como fizeram. Como eu disse, até em lojas físicas eu tentei resolver e não foi possível. Vocês continuam sem responder e sem ajudar. Precisamos chegar em uma solução, gentileza atender a réplica.

Precisamos achar uma solução. No aguardo

Preciso pelo menos trocar o anel por um tamanho menor, visto que houve falha no atendimento desde o início.